Een manier om transformatie te versnellen
Het ingangspunt van Grupo Bimbo tot ServiceNow was zeer traditioneel: het bedrijf implementeerde IT Service Management werd in het Amerikaanse bedrijfsonderdeel, voornamelijk als ticketingtool. Pas toen het team voor digitale transformatie van de groep naar het klantenevenement Knowledge 2019 van ServiceNow ging, begon de betrokkenheid te groeien.
"Vier van ons zijn gegaan en elk van ons vond tientallen verschillende gebruiksscenario'suse cases", zegt Daniela Olvera Perez, Digital Experience Director, Grupo Bimbo.
Daniela zegt dat er behoefte was aan verandering binnen het bedrijf, maar tot dat moment was het niet duidelijk hoe dit consistent en op schaal kon worden gerealiseerd. De Knowledge-conferentie heeft alles veranderd.
"We zijn overdonderd door de mogelijkheden. We hadden ServiceNow nooit overwogen als platform, om meerdere systemen met elkaar te verbinden. We konden zien hoe digitale workflows de toekomst van het werk konden transformeren en dat ServiceNow meer was dan een ticketingtool."
Succesvolle conversie naar digitale workflows
Daniela wist dat als Grupo Bimbo nieuwe businessunits naar het Now Platform wilde brengen, ze mensen moesten converteren en niet dwingen. Om vertrouwen op te bouwen in ServiceNow werd de beslissing genomen om te beginnen met het opnieuw uitvinden van de manier waarop werknemers met IT omgaan. Om vertrouwen op te bouwen in ServiceNow werd de beslissing genomen om te beginnen met het opnieuw uitvinden van de manier waarop werknemers met IT omgaan.
"IT raakt iedereen – wachtwoordverzoeken, hardware, e-mail. Als we hier, voor 135.000 werknemers wereldwijd, workflows konden transformeren, konden we de mogelijkheden van het platform demonstreren aan een zo breed mogelijk publiek", legt Daniela uit.
Binnen enkele weken werd het digitale transformatieteam overspoeld met verzoeken van verschillende businessunits om meer processen te digitaliseren met ServiceNow. De uitdaging was dan om projecten te prioriteren op basis van gemak en impact.
"We konden al snel aantonen dat ServiceNow een kosteneffectieve low-code optie zou kunnen zijn voor een reeks verschillende use cases", voegt Daniela toe. "Vervolgens gingen we kijken naar projecten die lokaal van invloed zouden kunnen zijn, maar die daarnaast ook een wereldwijd framework zouden kunnen helpen opzetten."
Wereldwijde productie en kwaliteit verfijnen
ServiceNow raakt nu bijna alle onderdelen van het bedrijf. Het maakt deel uit van de onboarding van nieuwe werknemers, zorgt voor duidelijkheid over de productie-efficiëntie en biedt een audittrail voor kwaliteitscontrole.
Misschien wel de belangrijkste implementatie zit in alle productieprocessen. Op suggestie van een Spaanse fabriek begon Grupo Bimbo met het verbinden van het lokale ERP-systeem. Dit zou realtime inzicht geven in wat er op een bepaald moment aan de hand was, waardoor werknemers geen handmatig rapport meer uit een Excel-spreadsheet hoefden te halen.
De groep heeft wereldwijd 208 productiefaciliteiten." Je kunt je voorstellen hoe belangrijk deze gegevens zijn voor een bedrijf van onze omvang", zegt Daniela.
Kwaliteitscontrole is ook aan het Now Platform toegevoegd, waardoor afdelingsbrede processen worden versterkt. Tegenwoordig kan Grupo Bimbo de exacte status van elk product opvragen, wat betreft voedingswaarde en kwaliteit. "Deze informatie is essentieel voor ons bedrijf. Kwaliteit is alles", zegt Daniela.
Het werknemerstraject transformeren Voor werknemers is het nieuwe onboardingproces de meest duidelijke demonstratie van verandering. Het bedrijf neemt elke maand alleen al in Mexico vele nieuwe werknemers aan. De uitdaging was om dit eerder handmatige proces te digitaliseren, niet alleen om de administratie te verbeteren, maar om nieuwe werknemers een moderne, boeiende eerste indruk te geven.
Met ServiceNow HR Service Delivery kan het onboardingtraject nu een volledig digitale beleving zijn. Er is een afdelingsbreed gestructureerd proces om nieuwe werknemers in te werken, van de uitgifte van contracten, gezondheids- en veiligheidsbriefings tot de levering van IT-apparatuur. Nieuwe starters ontvangen een welkomsvideo van hun line manager en na 28 dagen wordt automatisch een feedbacksessie geactiveerd. Het proces is consistent en weerspiegelt een modern bedrijf; werknemers worden begeleid, ondersteund en geïntegreerd in elke stap van het proces.
Vernieuwing en groei "Ik vind het spannend om met ServiceNow te werken. Elke mogelijkheid voor contact komt met een nieuwe set leerpunten over de mogelijkheden", legt Jose Antonio Parra, VP voor Digital Transformation, uit. "Net als je het gevoel hebt dat je alle ServiceNow-mogelijkheden benut, komen er nieuwe bij. Digitale tools en platforms zijn allemaal gericht op vernieuwing en groei op basis van bescheiden ideeën."
Daniela zegt dat het enthousiasme dat bij het eerste bezoek aan Knowledge werd gegenereerd, volledig aansloot bij de snelheid, flexibiliteit en eenvoud van het Now Platform. Het vermogen om snel te kunnen handelen en lokaal aanpassingen te kunnen doen is essentieel voor het handhaven van momentum, vooral wanneer projecten moeilijker te vinden of complexer te leveren zijn.
"Wij zijn de grootste broodbakonderneming ter wereld. Er zijn verschillende voorschriften in verschillende delen van de wereld en verschillende talen om rekening mee te houden", zegt Daniela, "maar de basisprincipes blijven hetzelfde. ServiceNow, en ons werk in Mexico, stellen ons in staat om een wereldwijd framework te creëren met de mogelijkheid om lokaal aanpassingen te doen."