De ontwikkeling naar een klimaatneutrale toekomst versnellen
Hitachi Energy is pionier op het gebied van innovatief denken, nieuwe manieren van werken en baanbrekende digitale technologieën om de overgang naar een nieuw wereldwijd energiesysteem mogelijk te maken, dat duurzamer, flexibeler en veiliger is.
Het bedrijf is in 2020 ontstaan uit de overname van ABB Power Grids door Hitachi. De 42.000 deskundige werknemers van het bedrijf ondersteunen klanten die actief zijn in energieopwekking, -transmissie en -distributie in 140 landen.
De adviesservices, geavanceerde automatiseringssystemen en open digitale platforms van Hitachi Energy leveren economische, maatschappelijke en ecologische waarde, door de ontwikkeling naar een klimaatneutrale toekomst te versnellen en het doel te ondersteunen om een duurzame energietoekomst voor iedereen te bevorderen.
Een nieuwe, ondernemingsbrede IT-omgeving ontwikkelen
Met de aanhoudende naweeën van COVID-19 en de destabilisatie van de energiemarkten door de Russische invasie in Oekraïne hebben veel energiebedrijven in reactie hierop hun digitale transformatieprogramma's versneld. Dit heeft op zijn beurt de vraag naar Hitachi Energy's toonaangevende strategische advies, innovatie en technologische expertise doen stijgen.
Het partnerschap met ServiceNow stamt al uit de tijd van ABB. Gedurende die periode werden oplossingen echter stapsgewijs opgezet op basis van regionale en lokale vereisten, wat leidde tot een sterk aangepast systeem.
Hitachi begreep dat dit problemen zou veroorzaken met onderhoud, schaalbaarheid en integratie met andere kernsystemen en dat dit dus voorkomen moest worden bij nieuwe implementatie.
"De oprichting van Hitachi Energy bood ons een leeg canvas," legt Oliver de Wilde, Global Head of Service Integration uit."De kans om op ondernemingsniveau een geheel nieuwe IT-omgeving op te zetten, is zeer ongebruikelijk, spannend en ook enigszins intimiderend!
"We moesten ons IT-landschap volledig vernieuwen, best practices toepassen en overstappen op kant-en-klare functionaliteit.Vanaf de eerste dag hebben we ServiceNow gepositioneerd als ons kernplatform voor IT, de motor die alles aandrijft wat we willen doen om de snelheid, flexibiliteit, reactiesnelheid en schaalbaarheid te bieden die het bedrijf nodig heeft.
"Door volledig in te zetten op ServiceNow kunnen we ons IT-landschap standaardiseren en vereenvoudigen, de procesautomatisering in onze business units en regio's vergroten en de gebruikerservaring voor onze mensen verbeteren. Uiteindelijk willen we dat ServiceNow het enige toegangspunt voor alle werknemers wordt om toegang te krijgen tot IT-services, het enige gebruiksvriendelijke actiesysteem voor iedereen, waarbij alle noodzakelijke integraties achter de schermen worden verzorgd."
De kleine dingen snel en gemakkelijk maken
Oliver en zijn collega's kregen de opdracht om de nieuwe IT-omgeving binnen drie jaar te ontwerpen, in te kopen en op te leveren, waarbij ze alle verouderde systemen moesten afsluiten en ervoor moesten zorgen dat 42.000 werknemers door konden gaan met hun dagelijkse werk, met daarbij de extra uitdagingen van een wereldwijde pandemie.
ServiceNow IT Service Management (ITSM) is succesvol geïmplementeerd in het hele bedrijf. Zodra het onboardingproces is voltooid, zullen alle 42.000 werknemers gebruik maken van een op maat gemaakte portal om toegang te krijgen tot een rijke mix van selfservicemogelijkheden, kennisartikelen en live ondersteuning.
"Onze gebruikers hebben nu een veel betere beleving, met meer duidelijkheid over hoe ze hulp kunnen krijgen en hoe ze orders kunnen plaatsen," aldus Oliver de Wilde. "Catalogusitems zijn meer gestructureerd en dynamisch en ServiceNow-automatisering en -integratie hebben een breder scala aan services en functionaliteit mogelijk gemaakt. Nieuwe gebruikersapparaten zijn nu binnen enkele minuten geregistreerd en zichtbaar in ServiceNow, wat ons veel configuratietijd bespaart.
"Door ServiceNow te gebruiken om dagelijkse workflows te automatiseren, maken we de zaken sneller en eenvoudiger, en wanneer je kleine tijdsbesparingen over 42.000 mensen vermenigvuldigt, is de cumulatieve waarde aanzienlijk. En de gebruikerservaring zal alleen maar beter worden naarmate we geleidelijk overgaan naar één servicecentermodel voor werknemers."
Robuuste governance- en beveiligingsvoorzieningen
Op hetzelfde platform als ITSM staat ServiceNow IT Operations Management (ITOM), dat een volledig, up-to-date en accuraat overzicht biedt van alle IT-assets van Hitachi Energy in de eigen Configuration Management Database (CMDB), in overeenstemming met het Common Service Data Model (CSDM)-framework.
Integrated Risk Management werd in combinatie met ITSM geïmplementeerd en heeft Hitachi Energy ondersteund bij het succesvol behalen van de ISO 27000-certificering, waarmee de robuuste IT-voorzieningen voor gegevensbescherming werden aangetoond.
Het beveiligingsbeleid van het bedrijf wordt gecompleteerd door ServiceNow Security Operations, dat cyberweerbaarheid biedt tegen de nieuwste dreigingen en kwetsbaarheden en ervoor zorgt dat het bedrijf SOX-compliant blijft.
ServiceNow Impact biedt een roadmap naar platformvolwassenheid
Om optimale prestaties te bereiken, het gebruik van de mogelijkheden te vergroten en de waarde te maximaliseren, is het partnerschap van Hitachi Energy met ServiceNow steeds strategischer geworden.
Het bedrijf was een van de eerste gebruikers van ServiceNow Impact, een unieke oplossing voor het versnellen van de waarde, ontworpen om klanten bij te staan tijdens elke unieke stap van hun eigen digitale ServiceNow-transformatietraject. Het platform is gebouwd op het Now Platform en vormt een combinatie van deskundige coaching, gepersonaliseerde inzichten en aanbevelingen, peer benchmarking, eersteklas technische ondersteuning, rolgebaseerde training en samengestelde content, allemaal in een gepersonaliseerde digitale beleving.
Met behulp van de aanbevelingen van Impact heeft Hitachi Energy zich kunnen richten op de zaken die er het meest toe doen op weg naar platformvolwassenheid: prioriteit geven aan activiteiten met een sterke governance die waarde toevoegen aan het bedrijf, de wederzijds overeengekomen waardemetingen bewaken en de vaardigheden van het interne team en de belanghebbenden vergroten.
Platform der platforms
Oliver is van mening dat het bouwen van een gloednieuwe omgeving vanaf het begin goede beslissingen vereist. "Ons partnerschap met ServiceNow, en vooral de bijdrage van Impact, zorgt ervoor dat we trouw blijven aan onze kernprincipes en -doelen.
"De overgang naar Impact was een natuurlijke overgang van het klantsucces-project en het team heeft ons geholpen om onze ServiceNow-roadmap verder te definiëren, een succesvolle upgrade naar de Tokyo-release te voltooien en een aantal belangrijke technische verbeteringen aan te brengen.
"Impact heeft ons geholpen om de configuratie te beperken tot minder dan 5%, wat ons doel was. Met andere woorden, we hebben pas maatwerk toegepast als het absoluut noodzakelijk was. Voor het overige zijn we trouw gebleven aan de kant-en-klare mogelijkheden van het kernplatform. Dit zal ons in staat stellen om sneller te upgraden en nieuwe innovaties sneller over te nemen wanneer ze worden uitgebracht.
"ServiceNow is het platform der platforms, met één toegang tot al onze activiteiten. Het heeft het unieke vermogen om de bedrijfsvoering te transformeren door mensen te voorzien van één enkel actiesysteem."
"Met de steun van ServiceNow hebben we, naast belangrijke implementatiepartners Infosys en New Rocket, onze verouderde infrastructuursystemen grotendeels op tijd kunnen afsluiten, een nieuwe IT-omgeving vanaf de grond opgebouwd en een nieuw bedrijf de tools geboden om het transformatietraject voort te zetten."
Het werk van Hitachi Energy is nog lang niet gedaan. "Er is nog steeds een enorm potentieel om veel meer te doen met ServiceNow en Impact—het implementeren van Strategic Portfolio Management is bijvoorbeeld een van onze prioriteiten voor 2023," concludeert Oliver. "We weten dat Impact op de lange termijn ervoor zal zorgen dat we het gebruik en de waarde van het platform optimaliseren."