Vertrouwen opbouwen op schaal

In een volledig verbonden, altijd beschikbare wereld hebben weinig bedrijven het bereik, de omvang en de verantwoordelijkheid die BT Group heeft. Veranderende tijden brengen echter nieuwe uitdagingen met zich mee. BT moet een strategie ontwikkelen om te transformeren en innoveren in het AI-tijdperk en tegelijkertijd het vertrouwen versterken dat zijn merk definieert.

BT Group telt 1000 multinationals in meer dan 180 landen. Het bedrijf moet op schaal vertrouwen opbouwen voor miljoenen mensen en meer dan een miljoen zakelijke klanten. Om dit te bereiken, moet BT doortastend zijn en baanbrekende technologie omarmen. Daarom werkt BT samen met ServiceNow en gebruikt het bedrijf het AI-platform voor bedrijfstransformatie om AI aan het werk te zetten voor zijn mensen.

Met het Now Platform, een krachtig platform voor het automatiseren van werk, kan BT binnenkomende verzoeken intelligent analyseren en routeren naar de mensen die ze het beste kunnen afhandelen. Het is een baanbrekende technologie die resultaten levert: BT heeft een verbetering van 80% gezien in taakautomatisering en selfservice voor zijn klanten met ServiceHub. 

Maar dat is nog maar het begin. Met AI Ops, aangestuurd door ServiceNow, kan BT nu AI inzetten om uitval te voorspellen en te voorkomen voordat het zich voordoet, en de afhandeltijd verkorten van 4,7 uur naar minder dan een minuut. Now Assist geeft 300 klantenservice-experts ook door AI gegenereerde caseoverzichten en geautomatiseerde oplossingsnotities. In sommige complexe gevallen verkort dit de tijd die aan papierwerk wordt besteed met 55%.

AI en digitale transformaties vereenvoudigen de manier waarop BT werkt radicaal. 125 verschillende servicebeheerplatforms, 85 monitoringsystemen, 56 IT-servicebeheertools en 76 processen zijn nu geïntegreerd in één uniform intelligent platform. In het tijdperk van AI biedt ServiceNow BT het platform dat het nodig heeft voor echte transformatie.