Bouwen aan een klantgerichte HR-ervaring

Bij Lowe's staan de werknemers centraal bij alles wat we doen. Tevreden werknemers betekenen tevreden klanten. De organisatie streeft er voortdurend naar om de werknemerservaring te verbeteren en de HR-ervaring voor haar werknemers probleemloos te maken.

De organisatie begon haar ServiceNow-reis in 2018 en migreerde haar oude HR-oplossing naar HR Service Delivery. De overstap stelt de organisatie in staat om één HR-portal te creëren voor alle werknemers, met meer dan 2000 kennisartikelen ter ondersteuning van zelfbediening: zo biedt het de klantgerichte ervaring die de werknemers van Lowe's verwachten.

De HR-portal van Lowe's heeft nu meer dan 4 miljoen cases in 4 jaar behandeld. Met al deze gegevens binnen handbereik begint Lowe's gegevens te analyseren en verdere optimaliseringsgebieden te identificeren. Voor werknemers van Lowe's betekent dit allemaal een eenvoudige, efficiëntere HR-ervaring, waardoor ze zich kunnen concentreren op wat echt belangrijk is: zorgen voor hun klanten.