Vernieuwende technologieën omarmen

Lumen is een wereldwijd technologiebedrijf dat organisaties helpt hun volledige potentieel te benutten door mensen, gegevens en toepassingen snel, veilig en moeiteloos digitaal met elkaar te verbinden.

Het hoofdkantoor is gevestigd in Monroe, Louisiana, in de Verenigde Staten. De 29.000 mensen die bij het bedrijf werken, helpen klanten in diverse branches in meer dan 60 landen. Hiervoor worden netwerkassets, cloudconnectiviteit, beveiligingsoplossingen, spraakgestuurde functies en samenwerkingstools op één platform geïntegreerd.

Alle processen bij Lumen maken gebruik van een krachtig netwerk dat het snelle en veilige platform voor toepassingen en gegevens ondersteunt. Met dit platform zijn bedrijven, overheden en gemeenschappen over de hele wereld in staat om klanten en gebruikers van digitale services een geweldige beleving te bieden.

Strategisch partnerschap op basis van vertrouwen

Lumen is dankzij talrijke fusies en overnames uitgegroeid tot een krachtige onderneming met een jaaromzet van meer dan $ 17 miljard. Veel van de overgenomen bedrijven die nu deel uitmaken van Lumen maken al lange tijd gebruik van ServiceNow-oplossingen binnen workflows voor IT, klanten, werknemers en ontwikkelaars.

De bijdrage van ServiceNow aan de voortdurende bedrijfstransformatie van Lumen is de afgelopen jaren uitgebreid met IT Service Management, HR Service Delivery, Strategic Portfolio Management, Customer Service Management en App Engine. Lumen noemt vereenvoudiging, transparantie, productiviteitswinst en lagere kosten als belangrijkste resultaten van het partnerschap.

Toen het bedrijf kansen zag om de verkoop te stimuleren middels de lancering van nieuwe inkomstenstromen, besloot Lumen ServiceNow te selecteren als strategische technologiepartner voor de volgende ontwikkelingsfase. Dit besluit werd genomen op basis van de vertrouwensrelatie die de bedrijven in de afgelopen tien jaar hadden opgebouwd.

Het eerste resultaat van deze nieuwe samenwerking is de introductie van de eerste SASE-oplossing (Secure Access Service Edge) van Lumen, met een unieke, volledig digitale marktplaats voor de selectie, aankoop, configuratie en het beheer van SASE-componenten voor ondernemingen, gebouwd op het Now Platform.

Reageren op ingrijpende verschuivingen in werkpatronen

De SASE-oplossingen van Lumen sluiten goed aan op de ingrijpende verschuivingen in werkmethoden die zijn versneld door de impact van COVID-19. Vanwege het huidige externe en verspreide personeel moeten bedrijven applicaties, gegevens en andere netwerkbronnen continu veilig en gedecentraliseerd beschikbaar stellen. Hoewel de nieuwe manieren van werken meer flexibiliteit, nieuwe operationele efficiëntie, lagere kosten en een groot aantal andere voordelen bieden, hebben ze ook een keerzijde.

Veel verouderde IT-omgevingen en -systemen voldoen niet aan de vereisten voor externe toegang en beveiliging van vernieuwende applicaties en technologieën. Het resultaat is achterblijvende prestaties van toepassingen, netwerklatentie, zwakke gegevensbeveiliging en het constante risico van geavanceerde cyberdreigingen.

De online selfservice SASE Marketplace van Lumen biedt een uitgebreid pakket netwerk- en cyberbeveiligingsproducten en -services om deze problemen aan te pakken. Je kunt deze met slechts enkele muisklikken bekijken, selecteren en aanschaffen, en ze worden binnen enkele minuten geleverd en geactiveerd. ServiceNow Order Management for Telecommunications biedt bezoekers van de Lumen Marketplace een hoogwaardige gebruikerservaring.

Dynamische orkestratie en volledige transparantie

De geautomatiseerde en geïntegreerde, op catalogi gebaseerde workflows van Order Management for Telecommunications bieden dynamische orkestratie en volledige transparantie gedurende de volledige levenscyclus van orders en orderverwerking, ongeacht de omvang, het volume en de complexiteit van de vereisten van de klant. Dankzij deze technologie kon Lumen snel overgaan tot implementatie en zich gemakkelijk aanpassen aan de snel veranderende, softwaregedefinieerde netwerk-, secure edge- en zero trust-domeinen.

Naast een gestroomlijnde gebruikerservaring biedt de orderbeheeroplossing van ServiceNow de eenvoud, efficiëntie en nauwkeurigheid waar klanten van Lumen naar op zoek zijn, waardoor ze tijd kunnen besparen, kosten kunnen verlagen en uitval tot een minimum kunnen beperken.

"De lancering van onze SASE Marketplace was voor ons een belangrijke mijlpaal", aldus Gary Sidneu, VP Platform Applications, SASE, Lumen. "Vanwege ons langdurige partnerschap met ServiceNow en de bewezen technologieën en oplossingen van het bedrijf, wisten we dat de Order Management for Telecommunications-oplossing ideaal zou zijn om onze doelen te bereiken."

"En gezien het belang van de Marketplace bij het openen van nieuwe inkomstenstromen, waren de ondersteuning en reactiesnelheid van ServiceNow heel belangrijk om ons op het juiste spoor te houden. Het kostte ons maar drie maanden van concept tot introductie, wat ongelooflijk snel was. Het was dan ook heel geruststellend om tijdens het hele traject door ServiceNow begeleid te worden."

Een oplossing voor alle behoeften en voorkeuren

IT-besluitvormers van bedrijven over de hele wereld bezoeken de Lumen Marketplace, kiezen uit meerdere producten, services en leveranciers en selecteren een oplossing op basis van hun unieke behoeften en voorkeuren. Een uitgebreide kennisbank begeleidt hen door het proces, zodat ze de juiste netwerk- en beveiligingsmogelijkheden voor hun organisatie kunnen aanschaffen.

Vervolgens hebben klanten de keuze om zelf hun SASE-oplossing te beheren of de implementatie en het doorlopende beheer van hun aangepaste SASE-product door Lumen te laten uitvoeren.

Met behulp van de Lumen SASE Manager in de ServiceNow Control Center-portal kunnen klanten hun oplossing configureren per locatie en gebruiker, nieuwe sites, gebruikers en services toevoegen, waarschuwingen ontvangen en tickets beheren. Desgewenst kunnen klanten ook door verkoopadviseurs worden bijgestaan via chat of telefoon voor een meer traditionele, adviserende verkoopervaring.

"De combinatie van de SASE-oplossingen van Lumen op Marketplace en de Lumen SASE Manager is een doorbraak voor bedrijven die op zoek zijn naar een vereenvoudigde oplossing voor het upgraden van hun netwerk en cyberbeveiliging", aldus Darren Wolner, Senior Director van SASE Product Management voor Lumen.

"De SASE-oplossingen van Lumen bieden klanten een product dat is afgestemd op hun behoeften, waarmee ze veilig verbinding kunnen maken met toepassingen op elk apparaat, op elk moment en vanaf vrijwel elke locatie."

Blauwdruk voor snelle lancering van inkomstenstromen

Dankzij de uitgebreide netwerkinfrastructuur, kennis over cyberbeveiliging en toonaangevende partnersoftware van Lumen - allemaal beschikbaar op de Marketplace en toegankelijk via het geautomatiseerde orderbeheerplatform van ServiceNow - kunnen IT- en beveiligingsmanagers eenvoudig de beste oplossing kiezen voor hun specifieke behoeften.

"We zijn erg trots op onze SASE Marketplace", zegt Gary. "We vereenvoudigen de netwerk- en beveiligingsvoorzieningen van onze klanten en beheren deze centraal, waardoor hun personeel overal ter wereld aan het werk kan en hun gegevens tegelijkertijd beschermd worden.

"Met de Marketplace kunnen we voortdurend nieuwe selfservicefuncties voor klanten toevoegen, zoals de mogelijkheid om snel nieuwe componenten, licenties en extra leveranciers aan te passen en toe te voegen, waardoor de klant meer keuzes krijgt."

Alleen al in de eerste zes maanden heeft SASE $ 3 miljoen aan nieuwe inkomsten voor Lumen gegenereerd. "Met de ondersteuning van ServiceNow hebben we een platformontwerp samengesteld dat we snel kunnen repliceren en schalen zodat we een breed scala aan nieuwe inkomstenstromen op de markt kunnen brengen", aldus Gary. "Voor Lumen is dit een noodzakelijke ontwikkeling, die centraal staat in onze planning voor de toekomst."