Nieuwe hoogtes bereiken met ServiceNow
De Manchester Airports Group beheert drie luchthavens in het Verenigd Koninkrijk en helpt zo'n 60 miljoen passagiers per jaar. Daarnaast zijn er 6000 mensen in dienst, dus de HR-afdeling van het bedrijf moet modern en efficiënt zijn. Maar tot voor kort werden alle e-mails handmatig gesorteerd door het personeel, wat een inconsistente gebruikerservaring veroorzaakte en leidde tot lange wervings-, indiensttredings- en onboardingtijden.
Manchester Airports Group wilde deze problemen aanpakken en de kosten van £ 5000 per nieuwe werknemer verlagen. Het bedrijf vertrouwde op ServiceNow HR Service Delivery om een intuïtieve en robuuste workflow te creëren, automatisering te introduceren en antwoorden op algemene vragen te standaardiseren.
Alle HR-informatie is nu op één plek te vinden. Eén HR-portal betekent dat alle werknemers naar antwoorden kunnen zoeken of een verzoek om ondersteuning kunnen indienen, met volledig inzicht in de voortgang van de tickets.
Manchester Airports Group was in staat om met minder moeite 2000 nieuwe werknemers aan te nemen, de zoektijden te verkorten en de werknemersbeleving te verbeteren. De organisatie gebruikt de nieuwe tools ook om naar toekomstige mogelijkheden te kijken.