Hoe kunnen service en innovatie worden gestimuleerd?

De toekomst van parkeren is digitaal
Parkeren wordt steeds meer gedigitaliseerd. Met de oplossingen van Scheidt & Bachmann kunnen klanten dankzij een scan van hun kentekenplaat binnenkomen en vertrekken zonder een kaartje te trekken, en controleren camera's de beschikbaarheid van parkeerplaatsen. Daarnaast maken de oplossingen gebruik van QR-codes, UHF-Tags, RFID en betaalkaarten. Scheidt & Bachmann creëert niet alleen deze innovaties, maar levert ook service en onderhoud voor alle operationele hardware. Het Duitse bedrijf wordt wereldwijd erkend vanwege zijn innovatieve visie en klantgerichtheid.

24/7 klantenservice bieden
Onder de klanten van Scheidt & Bachmann vallen gemeenteraden, luchthavens, facilitair beheerders en grote ondernemingen. Deze verwachten allemaal dat parkeersystemen 24 uur per dag en 7 dagen per week werken. Om de concurrentie voor te blijven en zijn reputatie op het gebied van innovatie te behouden, wilde Scheidt & Bachmann een geharmoniseerd servicebeheerprogramma en een volledig geïntegreerde klantenportal implementeren. Het doel was om klanten beter te ondersteunen, problemen sneller op te lossen en de operationele efficiëntie te bevorderen.

Betere efficiëntie in parkeren met ServiceNow
Scheidt & Bachmann implementeerde ServiceNow Field Service Management (FSM) en Customer Service Management (CSM) binnen al zijn wereldwijde dochterondernemingen en 20 distributiepartners. Dit creëerde één servicebeheertool met een nieuwe klantenportal, waarin meer dan 5000 klanten en bijna 11.000 parkeergarages wereldwijd werden geïntegreerd. Als er nu een storing optreedt, wordt er een ticket ingediend via FSM en wordt er een technicus gestuurd om het probleem op te lossen. De klant wordt automatisch op de hoogte gesteld en er wordt ook meteen een factuur gemaakt. Technici gebruiken ook een nieuwe mobiele app om materialen te bestellen en de communicatie te verbeteren.

Realtime gegevens en eersteklas klantenservice
Eén van de belangrijkste zakelijke voordelen van het gebruik van ServiceNow zijn de gegevens waartoe de serviceprovider in realtime toegang heeft. Hiermee kan het bedrijf elk servicegesprek onderzoeken, de onbenutte tijd bekijken, de responstijden evalueren en de reserveonderdelen overwegen die voor technici op voorraad worden gehouden, en die van belang bij een eerste reparatie. Het biedt ook een betere registratie en tracering van garantiewerkzaamheden. Klanten hebben nu 24/7 toegang tot de portal. Scheidt & Bachmann meldt dat 97% van de klanten ‘tevreden’ is met de nieuwe service.

Klaar voor meer efficiëntie
Digitale workflows transformeren de productiviteit van technici en creëren een mindset van proactieve service. Dit helpt de hersteltijden te verkorten en de transparantie van service voor klanten te verbeteren. Het creëert ook een consistent platform dat in staat is om internationale groei te ondersteunen.

“Het streven is om het bedrijf voortdurend te verbeteren, niet alleen intern met betrekking tot het verhogen van de efficiëntie, maar ook met betrekking tot de klanttevredenheid en de klantbeleving”, aldus Thorsten Braun, Director of Global Operations bij Scheidt & Bachmann.