HR-efficiëntie betekent betere klantenservice
Zurich North America is een van de grootste aanbieders van verzekeringsproducten en -diensten voor bedrijven en particulieren. Zurich North America maakt deel uit van de Zurich Insurance Group, een toonaangevende verzekeraar voor verschillende sectoren die particulieren en bedrijven in meer dan 200 landen en regio's van dienst is. Zurich is 150 jaar geleden opgericht en transformeert de verzekeringswereld. Als onderdeel van de digitaliseringstraject van Zurich North America besloot het bedrijf het interne centrum voor gedeelde services te optimaliseren. Het centrum biedt ondersteuning bij vragen en levert selfservice-inhoud voor alle HR-services voor werknemers en gepensioneerden in de VS en Canada.
Met HR Service Delivery en Employee Center Pro biedt het werknemers een gebruiksvriendelijk platform en een probleemloze, aantrekkelijke ervaring. De oplossing vereenvoudigt en reduceert het aantal toegangspunten tot HR-informatie en is een centraal loket voor informatie. Dit bespaart tijd en helpt complexe HR-processen te vereenvoudigen. Deze focus op efficiëntie betekent dat werknemers snel antwoord krijgen op hun vragen en zich sneller kunnen richten op klantsucces.
Meer dan 94 procent van de werknemers bezoekt de HR-portal ten minste een keer per maand. Na de EC Pro-implementatie is het aantal artikelweergaven met 35 procent toegenomen. De zoekopdrachten van werknemers hebben een klikrang van twee bereikt en het HR-servicecentrum ontwikkelt zich tot een ondersteuningsplatform voor complexere kwesties in plaats van eenvoudige vragen.