Zurich North America vereenvoudigt de HR-ervaring tijdens zijn digitaliseringstraject
1 Portal voor alle HR-services 94% van de werknemers bezoekt de portal minstens eens per maand 35% toename in artikelweergaven per maand

HR-efficiëntie betekent betere klantenservice

Zurich North America is een van de grootste aanbieders van verzekeringsproducten en -diensten voor bedrijven en particulieren. Zurich North America maakt deel uit van de Zurich Insurance Group, een toonaangevende verzekeraar voor verschillende sectoren die particulieren en bedrijven in meer dan 200 landen en regio's van dienst is. Zurich is 150 jaar geleden opgericht en transformeert de verzekeringswereld. Als onderdeel van de digitaliseringstraject van Zurich North America besloot het bedrijf het interne centrum voor gedeelde services te optimaliseren. Het centrum biedt ondersteuning bij vragen en levert selfservice-inhoud voor alle HR-services voor werknemers en gepensioneerden in de VS en Canada.

Met HR Service Delivery en Employee Center Pro biedt het werknemers een gebruiksvriendelijk platform en een probleemloze, aantrekkelijke ervaring. De oplossing vereenvoudigt en reduceert het aantal toegangspunten tot HR-informatie en is een centraal loket voor informatie. Dit bespaart tijd en helpt complexe HR-processen te vereenvoudigen. Deze focus op efficiëntie betekent dat werknemers snel antwoord krijgen op hun vragen en zich sneller kunnen richten op klantsucces.

Meer dan 94 procent van de werknemers bezoekt de HR-portal ten minste een keer per maand. Na de EC Pro-implementatie is het aantal artikelweergaven met 35 procent toegenomen. De zoekopdrachten van werknemers hebben een klikrang van twee bereikt en het HR-servicecentrum ontwikkelt zich tot een ondersteuningsplatform voor complexere kwesties in plaats van eenvoudige vragen.

 

Het ServiceNow Platform biedt werknemers een vereenvoudigde digitale ervaring. Het is een centraal loket voor HR-informatie en helpt ons om processen te vereenvoudigen. Kim Gladbach Assistant Vice President and Director of HR Shared Services
Deel dit verhaal Producten Employee Center HR Service Delivery Klantgegevens Klant Zurich North America Hoofdkantoor Schaumburg, Illinois, VS Branche Verzekeraar
HR Service Delivery Ontdek de oplossing waarmee Zurich North America tijdens zijn digitaliseringstraject de HR-ervaring vereenvoudigt Bekijk de demo Aan de slag met ServiceNow Ben je klaar voor jouw succesverhaal? Start een gesprek
Aanbevolen Verhalen Bekijk alle verhalen Aandacht voor echte prioriteiten KPMG UK optimaliseert processen om personeel meer mogelijkheden te geven Lees het verhaal Een community opbouwen M&T Bank maakt verandering mogelijk met technologische innovatie Lees het verhaal