Coaching plug-in
Help uw servicedesk en klantenservicemedewerkers om hun vaardigheden te verbeteren. Configureer op belangrijke momenten voorwaardelijk trainingsmogelijkheden en activeer automatisch de virtuele coach met op regels gebaseerde beslissingscriteria. Biedt extra begeleiding via een continue feedbacklus, waardoor het vertrouwen van servicemedewerkers wordt vergroot.
Dashboardrapporten
Kwantificeer uw prestaties wanneer al het werk is voltooid en identificeer nieuwe mogelijkheden om nog meer verbetering te boeken.
Domain separation
Definieer kansen op domeinniveau. Providers van beheerde services kunnen continue verbeteringsprocessen en -taken creëren die voldoen aan de behoeften van de eindklant.
Verbeteringsregister
U kunt alle verbeteringsmogelijkheden op één plek vastleggen, monitoren en beheren. Breng initiatieven op één lijn met de strategie door meetbare doelen te stellen en deze na te streven. Geef managers een eenvoudige manier om end-to-end verbeteringsprocessen te ondersteunen en te volgen.
Verbeteringsverzoeken
Ontdek nieuwe mogelijkheden om te verbeteren op basis van bedrijfsbrede suggesties. Voeg waarde toe aan mensen, processen en tools om de efficiëntie te verhogen.
Verbeteringsworkbench
Krijg een overzicht in één venster van alle verbeteringen tijdens het traject, inclusief details zoals huidige status, tijd tot voltooiing en toegewezen resources.
Indicatoren en dashboards
Configureer KPI's, stel doelen in, volg mijlpalen en bekijk trends en details om uw voortgang te monitoren. Doe dit allemaal eenvoudig met behulp van ingebouwde dashboards.
Gereedheid voor integratie
Zoek mogelijkheden om vooruitgang te boeken binnen het ServiceNow-ecosysteem en de apps die u dagelijks gebruikt, en maak automatisch records. Stimuleer op proactieve wijze de voortdurende verbetering van mensen, processen, service en technologie. Verhoog de efficiëntie en innovatie en profiteer van een concurrentievoordeel.
Planningsframework
Stroomlijn workflows met een eenvoudige structuur om continue verbetering te garanderen. Verbeter services, functies, processen, teams en individueel werk met behulp van het PDCA-framework (Plan-Do-Check-Act).
Procesverbeteringen
Houd de waarde van procesverbeteringen bij en onderneem stappen om de efficiëntie in de gehele onderneming te maximaliseren.
Realtime analyses
Zoom in op een proces om de impact van verbeteringen te begrijpen, hiaten die moeten worden verholpen te identificeren en processen te lokaliseren die moeten worden vernieuwd.
ServiceNow-integraties
Integreer processen voor continue verbetering in een breed scala aan apps, waaronder Benchmarks, Performance Analytics, Vendor Manager Workspace, Audit Compliance en Survey and Assessments, en functies zoals idee/vraag/project/verhalen en wereldwijd risico.
Waarderealisatiedashboard
Monitor en bekijk de voortgang van alle gevolgde initiatieven. Vergelijk resultaten met de verwachtingen in verband met de algemene zakelijke doelstellingen van uw organisatie.
