Goed presterende teams zijn groepen gemotiveerde, doelgerichte werknemers met complementaire talenten en vaardigheden die regelmatig superieure resultaten opleveren.
Visionaire leiders zullen altijd tot de verbeelding spreken. Het is tenslotte een natuurlijke menselijke neiging een gezicht bij succes te plaatsen. Maar de waarheid is dat het bedrijf een teamsport is. En hoewel hun afbeeldingen weliswaar op de omslagen van tijdschriften pronken, zijn er voor elke Steve Jobs of Walt Disney talloze teams in hun respectieve organisaties die samenwerken om bedrijfsdoelen te bereiken.
Dat gezegd hebbende, niet alle teams bieden hun bedrijf dezelfde waarde. Bepaalde uitzonderlijke werkgroepen onderscheiden zich van hun collega's door de grenzen te verleggen en veel meer rendement te behalen. Deze goed presterende teams gebruiken hun gespecialiseerde expertise en continue focus om consistent uitstekende resultaten te behalen. Maar het opbouwen van goed presterende teams is niet zo eenvoudig als het vinden en verenigen van toptalent onder één set doelstellingen; het vereist een strategische benadering van teamontwikkeling en inzicht in wat deze groepen zo speciaal maakt.
De meeste teams kunnen toegewezen taken uitvoeren. Goed presterende teams gaan verder en bieden duidelijke voordelen voor hun moederorganisaties. De belangrijkste voordelen van goed presterende teams zijn:
Managers van goed presterende teams weten dat hun werknemers het werk gedaan krijgen zonder dat ze constant toezicht of microbeheer nodig hebben. Teamleden zijn autonoom en vindingrijk genoeg om problemen op te lossen wanneer deze zich voordoen, zodat managers zich meer van hun energie kunnen richten op strategische activiteiten.
Goed presterende teams bestaan uit zeer betrokken werknemers. Deze operators begrijpen hun doelen en werken niet alleen voor een salaris maar zetten zich ook emotioneel in voor het succes van het bedrijf. Met een duidelijke focus op en streven naar succes, vereisen goed presterende teams weinig of geen externe motivatie.
Goed presterende teams bestaan uit uitzonderlijke individuen, maar de mensen vallen echt op in hun synergie. Deze teams begrijpen hun eigen sterke en zwakke punten en werken zo samen dat ze elkaar ondersteunen om succes te behalen.
Door volledig gemotiveerd te zijn en afhankelijk te zijn van hun teamleden, kunnen goed presterende teams meer bereiken in minder tijd. Deze teams stellen een gouden standaard op het gebied van productiviteit, onbelemmerd door conflicten of prestatieproblemen.
Als een natuurlijk gevolg van de bovenstaande voordelen brengen goed presterende teams aanzienlijk meer inkomsten in het laatje. Tegelijkertijd leidt de kleinere behoefte aan conflictoplossing en koerscorrectie tot minder uitgaven voor het management. Samen betekenen deze factoren een hoger rendement op de investeringen die nodig zijn voor het vormen en inrichten van teams.
Hoewel elk team met hoge prestaties uniek is, delen de meesten bepaalde kenmerkende eigenschappen. De belangrijkste daarvan zijn:
Goed presterende teamleden weten dat ze op elkaar kunnen vertrouwen, zowel op kantoor als daarbuiten. Ze werken effectief samen en ondersteunen elkaar, en ze laten het succes van hun team niet in de weg staan door kwesties zoals ego, verwondering of persoonlijke drive.
Communicatie staat centraal bij succes. goed presterende teamleden zijn volledig transparant in het uitwisselen van kennis, ideeën en constructieve feedback. Essentiële informatie wordt verspreid volgens een specifiek, vastgesteld proces. Conflicten worden snel aangepakt en opgelost voordat ze een negatieve invloed kunnen hebben op de productiviteit of de kwaliteit van het werk.
Teams met hoge prestaties zijn zeer goed georganiseerd. Strategieën worden duidelijk uiteengezet in combinatie met individuele en teamdoelen, en de voortgang wordt gemeten met behulp van kwantificeerbare maatstaven. Vergaderingen zijn doelbewust en actiegericht en stellen elk lid in staat samen te werken om belangrijke beslissingen te nemen.
Rollen binnen topteams zijn volledig gedefinieerd, evenals verwachtingen met betrekking tot prestaties en verantwoordelijkheid. Elk teamlid heeft een volledig inzicht in zijn/haar individuele doelstellingen, de bedrijfsdoelen en hoe elk teamlid zich verhoudt tot de andere doelstellingen.
Goed presterende teamleden zullen niet alleen meer waardering krijgen, de kans is ook veel groter dat ze anderen waarderen. Teams erkennen grootsheid in hun collega's en zijn er snel in om het te vieren.
Emotionele volwassenheid is een factor bij het verbeteren van de teamprestaties. Goed presterende teamleden delen positieve emoties openlijk, maar delen ook negatieve emoties. Door deze authenticiteit kunnen ze hun emoties op een gezonde en gepaste manier uiten in plaats van cognitieve middelen te gebruiken om ze te onderdrukken.
Goed presterende teamleden zijn niet tevreden met wat ze al weten; ze vragen om voortdurende ontwikkeling om hun vaardigheden voortdurend uit te breiden en te verbeteren. Ze zoeken leermogelijkheden die hun teams en bedrijven ten goede komen.
De meeste teams kunnen goed presteren wanneer alles volgens plan verloopt. Wanneer opkomende situaties teams in onbekend terrein dwingen, beginnen krachtige teams echt te schitteren. Goed presterende teams zijn uiterst aanpasbaar en kunnen snel meebewegen om nieuwe problemen of eisen aan te pakken zonder dat de productiviteit afneemt.
Hoewel er altijd momenten van frustratie zijn waarop negatieve emoties moeten worden aangepakt, hebben goed presterende teams over het algemeen een hoog moreel en een positieve instelling. Ze zijn bereid om problemen op te lossen die ze kunnen tegenkomen, zodat angst geen sta-in-de-weg voor succes is.
Tot slot zijn goed presterende teams afhankelijk van sterke leiders. Hoewel elk lid van het team persoonlijk gemotiveerd is zonder microbeheer, zijn leiders van vitaal belang voor succes omdat ze helpen doelen te definiëren, een omgeving bieden die samenwerking bevordert en een duidelijk voorbeeld laten zien door deel te nemen aan een positieve bedrijfscultuur. Wanneer begeleiding nodig is, staan leiders klaar om hun teams te helpen zich te verbeteren.
Goed presterende teamleden kunnen verschillende sociale, economische en culturele achtergronden hebben, maar binnen het team zelf nemen ze vaak rollen op die consistent zijn met de volgende typen:
Creatievelingen bieden nieuwe ideeën en innovatieve oplossingen voor problemen en zijn de onconventionele denkers die zorgen voor een gevoel van inventiviteit.
Aanpakkers zijn laserscherp gericht op het behalen van resultaten en kunnen worden beschouwd als de 'werkpaarden' van goed presterende teams.
Facilitators stellen de noodzakelijke processen en systemen vast om de efficiëntie en organisatie binnen het team te bevorderen.
Denkers zijn uiterst analytisch en kunnen complexe problemen oplossen. Ze zijn uiterst intelligent en sturen hun intelligentie naar teamsucces.
Teampromotors zijn degenen die fungeren als tussenpersonen tussen het team en externe ondersteuningsbronnen. Ze blinken uit in communicatie en netwerken en zijn houden bij de doelstellingen duidelijk rekening met het grote plaatje.
Een van de belangrijkste spelers bij het opzetten en ontwikkelen van goed presterende teams is een effectieve HR-afdeling (Human Resources). HR is in elke fase betrokken bij het succes van het team en draagt op de volgende manieren bij aan het bevorderen van betere teamprestaties:
HR kan primair verantwoordelijk zijn voor het selecteren van toptalent uit een diverse groep potentiële werknemers. Dit betekent meer dan alleen het selecteren van mensen met indrukwekkende achtergronden of prestaties; het betekent dat u werknemers kiest die unieke talenten en perspectieven kunnen bijdragen om hoge prestaties in een teamomgeving te ondersteunen.
HR neemt de leiding in het onboarding-proces en helpt ervoor te zorgen dat goed presterende teamleden de juiste middelen en het juiste inzicht hebben in hun werk om effectief te kunnen werken.
Geen enkele werknemer komt in een nieuwe teamomgeving met alle vaardigheden en kennis die hij nodig heeft voor succes. HR is van essentieel belang bij de eerste training en de latere verbetering van vaardigheden van teams, het versterken van competenties en het bevorderen van een mentaliteit van voortdurende verbetering.
HR helpt bij het opzetten van werkende systemen voor conflictoplossing, zodat er processen zijn om deze conflicten constructief op te lossen wanneer er problemen optreden binnen het team.
De juiste erkenning kan toppresteerders helpen nog beter uit te blinken. HR moet het voortouw nemen bij het opzetten van onderscheidings-/erkenningsystemen om ervoor te zorgen dat goed presterende teamleden goed worden gevierd en tegelijkertijd andere teams inspireren om zich te verbeteren.
HR kan een belangrijke rol spelen bij het vaststellen en bijhouden van prestatiestatistieken om het succes van teams en initiatieven te meten. Dit helpt om de teamprioriteiten duidelijk te definiëren, zodat goed presterende groepen precies weten welke benchmarks er zijn.
Zelfs met het beste beschikbare talent, de beste middelen en de beste oriëntatie, zijn tijd en strategie nodig om van werknemers goed presterende teams te maken. Om hun teams van gemiddeld naar uitzonderlijkte begeleiden, moeten organisaties het volgende ontwikkelingskader overwegen:
Het proces van het opbouwen van een goed presterend team begint met het samenstellen van het juiste talent en het formuleren van doelen en verantwoordelijkheden. Verwachtingen moeten duidelijk worden uitgedrukt, samen met KPI's (kritieke prestatie-indicatoren) en de voorwaarden voor succes. Teamleden kunnen tijdens zijn fase evenveel enthousiasme en verleiding tonen; ze de mogelijkheid bieden om vragen te stellen en zorgen uit te drukken in een veilige omgeving en duidelijke mogelijkheden te bieden voor leden om elkaar te leren kennen om vertrouwensrelaties te ontwikkelen.
Nu het team is gevormd, richt de volgende fase zich meer op de doelen zelf. Grote doelstellingen worden opgedeeld in beter beheersbare mijlpalen. Indien nodig kunnen doelen opnieuw worden beoordeeld met behulp van nieuwe gegevens en betere teaminzichten. Op dit punt zullen teams waarschijnlijk moeten werken aan het ontwikkelen van extra vaardigheden die relevant zijn voor het behalen van hun doelen, maar ook voor het communiceren en samenwerken als groep.
Zodra de teamdoelen nauwkeuriger zijn gedefinieerd en de teamleden het inzicht en de vaardigheden hebben om ze te bereiken, kan iedereen die erbij betrokken is zich nu het grootste deel van hun energie richten op het verhogen van de productiviteit. Op dit moment zal de teamproductie doorgaans een grote sprong maken. Wanneer dit succes op de juiste manier wordt gevierd, kan dit leiden tot een verdere versnelling in de richting van het behalen van teamdoelen.
Idealiter is het team nu zelfverzekerd en effectief in het uitvoeren van zijn taken. Dit is een uitstekend moment om de processen van het team en de prestaties van individuele leden te evalueren. Plaats het team onder een microscoop en neem de tijd om eventuele inefficiënties, communicatieproblemen, conflicten of andere problemen aan te pakken die het team kunnen belemmeren om op optimale niveaus te werken.
In de laatste fase zou het team nu volledig competent moeten zijn en grote vooruitgang moeten boeken bij het behalen van de doelstellingen. Maar met dit vertrouwen kan er een neiging ontstaan om op de lauweren te gaan rusten. Laat zelfgenoegzaamheid niet toe om dit te bepalen; richt u op het bieden van opties en stimulansen aan teams om hun vaardigheden verder uit te breiden. Wanneer teamleden uitzonderlijke resultaten laten zien, moeten er processen zijn om deze zeges openbaar te erkennen.
Goed presterende teams zijn een belangrijke zegen voor elke organisatie. Helaas zijn er veel obstakels die teams en organisaties moeten overwinnen voordat ze dit succesniveau kunnen zien. De volgende problemen kunnen anders goed presterende teams gemakkelijk hinderen, waardoor hun productiviteit en effectiviteit worden afgezwakt:
- Onduidelijk gedefinieerde verantwoordelijkheden of doelen
- Gebrek aan betrokkenheid bij leiderschapsbeslissingen
- Geen betrouwbare besluitvormingsmethoden
- Wantrouwen onder teamleden
- Slechte conflictoplossing
- Ineffectief gebruik van vergaderingen
- Ineffectieve of onregelmatige communicatie
- Gebrek aan verantwoordelijkheid
- Niet-constructieve sfeer
ServiceNow Workforce Optimization levert krachtige digitale oplossingen om bedrijven in alle sectoren te helpen goed presterende teams te bouwen. Workforce Optimization is gebaseerd op het revolutionaire Now Platform® en biedt teams en leidinggevenden de mogelijkheid om de transparantie van gegevens te vergroten, de effectiviteit van communicatie te verbeteren en de resources voor opdrachtoptimalisatie te optimaliseren die ze nodig hebben om nieuwe succesniveaus te bereiken.
Pas scenariomodellering toe om de planning van agenten te optimaliseren en beter te bepalen en plannen voor tijden van toenemende vraag van het team. Teamleden kunnen eenvoudig hun vaardigheden verbeteren met ingebouwde oplossingen voor intern en extern trainingsbeheer. Verhoog de teamproductiviteit en beheer de prestaties met realtime inzicht in werkitems, escalaties en KPI's. En handhaaf bij dit alles één enkele databron en bedrijfsvisie in elk kanaal. ServiceNow maakt het allemaal mogelijk.
Wilt u van uw werknemers teams maken van toppresteerders? Demonstratie van HR Service Delivery Nu!
Lees meer over wat ServiceNow voor uw organisatie kan doen.