Werknemersrelaties is een term die de interacties, communicatie en relaties beschrijft die bedrijven aanhalen met hun werknemers.
Een bedrijf is maar zo effectief als de werknemers zijn. Tevreden, loyale en betrokken werknemers zijn aanzienlijk productiever en nauwkeuriger in hun werk dan werknemers die niet betrokken zijn. Maar misschien zijn ze zelfs nog meer dan dat. Als werknemers zich tevreden en gesteund voelen in hun posities is de kans veel groter dat ze die positieve gevoelens doorgeven aan de klanten. Om het eenvoudig te stellen: een positieve werknemersbeleving leidt tot een toenemend rendement voor de organisatie.
Helaas zijn tevreden werknemers in veel organisaties eerder de uitzondering dan de regel. Vaak vloeit dit gebrek aan betrokkenheid voort uit slechte interne relaties. In een tijdperk waarin steeds meer rechteloze werknemers ervoor kiezen om andere opties na te streven in plaats vol te houden, haasten organisaties over de hele wereld zich om beter te begrijpen hoe ze de werknemersrelaties kunnen verbeteren.
Werknemersrelaties (ER; Employee Relations) beschrijft de inspanningen van een organisatie om een positieve relatie met hun werknemers te creëren en in stand te houden. Het beoogde resultaat? Een gelukkigere werkomgeving en meer betrokken werknemers, die zelfs in de moeilijkste tijden loyaal en toegewijd blijven.
Betere werknemersrelaties worden vaak ondersteund door het beheer van de werknemersrelaties. Het beheer van de werknemersrelaties beschrijft de tools, strategieën en initiatieven die zijn ontworpen om de interacties van werknemers te beheren en de bedrijfsdoelstellingen te bereiken. In vele gevallen wordt de term ‘beheer van werknemersrelaties’ gebruikt als synoniem van ‘werknemersrelaties’.
In de kern gaat het er bij ER om werknemers respectvol te behandelen en positieve interacties binnen het bedrijf op te bouwen. Om dit te bereiken moeten organisaties die zich inzetten voor het verbeteren van de werknemersrelaties eerst vijf belangrijke principes erkennen en naleven. Deze principes zijn:
Werknemers geven hun tijd, moeite en energie om hun bedrijven te helpen hun doelen te bereiken. Als ze het management niet kunnen vertrouwen opdat deze inspanningen de moeite lonen, zullen ze waarschijnlijk vertrekken zodra zich een andere kans voordoet. Bedrijven moeten de focus leggen op eerlijkheid tegenover hun werknemers. Dit houdt in dat ze hun beloften nakomen en eerlijk te werk gaan bij elke aanwerving.
Communicatie en transparantie zijn essentieel voor elke relatie, en werknemersrelaties vormen hierop geen uitzondering. Transparantie helpt de werknemers een beter inzicht verwerven in hun rollen en verantwoordelijkheden, en hoe ze bijdragen aan het grote geheel. Het open en beschikbaar houden van communicatielijnen toont werknemers ook dat hun meningen belangrijk zijn en dat ze betrouwbare mensen hebben waarbij ze terecht kunnen wanneer er problemen, zorgen of angsten ontstaan.
Communicatie is een deur die in beid richtingen moet opengaan. Door directe, eerlijke feedback te geven, tonen werkgevers hun toewijding om hun personeel te helpen de beste versie van zichzelf te worden. Op dezelfde manier helpt het tonen van dankbaarheid voor een taak die goed is voltooid, of zelfs het gebruik van sociale subtiliteiten, zoals ‘alstublieft’ en ‘dank u’ zeggen, werknemers om de waarde van hun eigen bijdrage in hun ogen te versterken.
Misschien is investeren in het succes van de werknemers wel de meest effectieve manier om hen te tonen dat zij belangrijk zijn. Dit zou groei- en leermogelijkheden binnen het bedrijf moeten omvatten, maar zou ook verder moeten gaan dan alleen investeringen die specifiek zijn ontworpen om de zakelijke belangen te bevorderen. Laat werknemers niet-bedrijfsgerelateerde projecten nastreven, en creëer voordelen om hen persoonlijk en professioneel te helpen groeien.
Managers en andere leiders binnen het bedrijf zijn mensen, en hebben van nature betere contacten met sommige werknemers dan met anderen. Als het echter gaat om het creëren van een inclusieve werkplek, mogen deze leiders niet toestaan dat hun persoonlijke gevoelens een invloed hebben op de keuze aan wie ze kansen bieden. In positieve werknemersrelaties is er geen plaats voor vriendjespolitiek; iedereen in het bedrijf moet het gevoel hebben dat er naar hem of haar wordt geluisterd en dat zijn of haar bijdrage wordt gewaardeerd.
De C-suite en andere besluitvormers kunnen dan wel de meest prominente gezichten van de organisatie zijn, maar het zijn de dagelijkse werknemers die ertoe bijdragen dat het bedrijf zijn doelstellingen bereikt. Als die basisgroep van werknemers niet betrokken wordt, lijdt het hele bedrijf hieronder.
Mensen zijn geen machines; ze zijn er niet alleen om specifieke functies uit te voeren, en ze zijn over het algemeen niet in staat om in een oogwenk direct volledig productief te zijn. Werknemers moeten worden betrokken om hun beste prestaties te leveren, en ze moeten weten dat hun bijdrage belangrijk is en wordt gewaardeerd.
Anderzijds stellen bedrijven die van het beheer van werknemersrelaties een prioriteit maken het geluk en het succes van hun werknemers centraal. Dit zorgt niet alleen voor meer tevreden en betrokken werknemers, maar levert ook vele tastbare zakelijke voordelen op.
Als het correct is geïmplementeerd, brengt het beheer van de werknemersrelaties duidelijke voordelen met zich mee, zoals onder meer de volgende:
Een belangrijke indicator voor zakelijk succes is groei. Wanneer een organisatie genoeg winst genereert en haar plaats op de markt verovert, begint ze extra mogelijkheden te zoeken om inkomsten te genereren. Door het verbeteren van ER kunnen bedrijven hun personeel in staat stellen om meer te doen en bestaande resources beter te benutten. Verhoogde productiviteit en efficiëntie, ondersteund door de beste inspanningen van betrokken werknemers, creëren de perfecte omgeving voor organisaties om te groeien.
Tevreden werknemers die het gevoel hebben dat hun bijdrage belangrijk is en wordt gewaardeerd, en weten dat hun bedrijf in hun succes investeert, zal uiteraard productiever zijn. Tegelijkertijd is de kans dat werknemers die goed worden behandeld dit goede gevoel doorgeven aan de klanten veel groter. Een gelukkige, gezonde werkomgeving zorgt voor tevreden klanten, wat leidt tot een hoger rendement in het algemeen.
Wanneer twee of meer mensen samen worden gebracht om samen te werken aan een project samen te werken, bestaat de mogelijkheid dat er een conflict ontstaat. Helaas kan een conflict op de werkplek de productiviteit aanzienlijk vertragen, en in extreme gevallen zelfs leiden tot verzuim, mislukking van projecten, opzeggingen en zelfs rechtszaken. In bedrijven die positieve relaties binnen de organisatie bevorderen worden minder conflicten waargenomen. En als er toch onenigheid ontstaat, hebben de werknemers voldoende vertrouwen in het management om bereid te zijn samen te werken met team- en afdelingsleiders om een oplossing te vinden die iedereen ten goede kan komen.
Er zijn weinig dingen die zo waardevol zijn voor een bedrijf als het juiste talent. Maar met de steeds toenemende vraag naar toegewijde, capabele werknemers moeten bedrijven meer doen om hun mensen te behouden. Werknemersrelaties helpen ervoor zorgen dat de werkomgeving positief is en dat waardevol talent niet elders hoeft te zoeken naar erkenning, ondersteuning of concurrentievoordelen. Zelfs wanneer concurrenten hogere salarissen aanbieden, zullen werknemers die tevreden zijn met hun huidige organisatie minder snel vertrekken.
Voor bedrijven van elke omvang, in alle sectoren, zijn betrokken werknemers een resource die de moeite loont om in te investeren. Hoewel een grotere focus op ER een grote stap vooruit is naar het veiligstellen van waardevol talent in een personeelsbestand, hebben moderne organisaties de juiste tools nodig om de werknemersproductiviteit en -betrokkenheid van werknemers te helpen verhogen.
Met ServiceNow® HR Service Delivery kunt u de productiviteit en de operationele efficiëntie verhogen via een uniform platform voor werknemersbeleving, uw werknemers vanaf elke locatie ondersteunen en ondersteunen, en verbonden ondernemingsbrede trajecten aanbieden. Met de mogelijkheden van onze Employee Relations, die deel uitmaken van HR Case Management, worden cases van vertrouwelijke werknemersrelaties gecreëerd en onderhouden, om disciplinaire problemen op de werkplek te registreren, zoals het melden van wangedrag van collega's. Dit omvat het volgen van bewijsartefacten van cases, het bekijken van tijdlijnen van cases om de volgorde van gebeurtenissen te begrijpen, het gebruik van een bibliotheek van herbruikbare sjablonen voor interviews met werknemers, en het plannen van interviews in Microsoft Outlook, rechtstreeks via ServiceNow®. Met het Anonymous Report Center beschikken werknemers over een veilige plek om zorgen te melden.
Verhoog vandaag nog de productiviteit en betrokkenheid van werknemers in de hele onderneming, met ServiceNow HR Service Delivery!
Lees meer over wat ServiceNow voor uw organisatie kan doen.