Personeelsbeheer is een term die talentwerving, optimalisatie, retentie en alle andere taken omvat waarbij werknemers en hun ontwikkeling betrokken zijn, die naadloze bedrijfsondersteuning bieden en end-to-end processen omvatten om organisatorische en carrièregroei te bevorderen.
Wat maakt een bedrijf succesvol? Veel leiders zouden suggereren dat het de mensen zijn die onder hen werken, en ze zouden gelijk hebben. De ondersteuning van een betrokken, betrouwbare werknemersbasis verbetert niet alleen de efficiëntie en productiviteit (waardoor het bedrijfsresultaat wordt verhoogd), maar zorgt ook voor een energieke en positieve werkomgeving. Hoewel het werven van het juiste talent een essentieel element is voor het opbouwen van een effectief personeelsbestand, is het niet de enige factor die in overweging moet worden genomen. Om het anders te zeggen: geweldige werknemers worden niet altijd gevonden; vaak worden ze ontwikkeld door continue ondersteuning.
Personeelsbeheer, een uitbreiding van Human Resources (HR), neemt het totaalbeeld van de zorg voor en ondersteuning van werknemers gedurende hun hele tijd bij het bedrijf, met als doel hen te helpen succesvol te zijn. Personeelsbeheer omvat dus de essentiële processen die verband houden met talentwerving, maar strekt zich ook uit tot de voortdurende ontwikkeling, betrokkenheid en behoud van werknemers. In wezen kan de juiste benadering van personeelsbeheer de volledige levenscyclus van werknemers optimaliseren door de unieke behoeften, talenten en carrièredoelstellingen van werknemers op individueel en dagelijks niveau aan te pakken.
Er is een fundamentele waarheid die de kern vormt van het succes van elke organisatie: De groei en welvaart van een bedrijf zijn rechtstreeks gekoppeld aan de tevredenheid, betrokkenheid en prestaties van zijn werknemers. Werknemers aanmoedigen en ondersteunen is dus niet alleen een kwestie van een welwillende werkgever zijn. In plaats daarvan correleert het direct met tastbare bedrijfsresultaten en de algehele gezondheid van een organisatie. Inzicht in dit principe versterkt het belang van personeelsbeheer.
Effectief personeelsbeheer bevordert meer in het bijzonder:
Elke nieuwe werknemer is het hoogtepunt van een reeks verschillende uitgaven: het plaatsen van vacatures, het screenen van kandidaten, het uitvoeren van achtergrondcontroles en het voeren van interviews dragen allemaal hun bijbehorende kosten met zich mee, en deze kosten nemen alleen nog maar toe wanneer de werknemer wordt getraind en uitgerust. Deze uitgaven zijn investeringen, die het bedrijf (idealiter) uiteindelijk zal terugverdienen wanneer de werknemer begint te werken. Helaas kiezen te veel nieuwe werknemers ervoor om hun werkgever te verlaten voordat die investering kan worden terugverdiend. Tegelijkertijd kunnen zelfs gevestigde werknemers op zoek gaan naar andere kansen en hun waardevolle ervaring met zich meenemen.
Een van de meest tastbare voordelen van effectief personeelsbeheer is het vermogen om het behoud van werknemers te verbeteren. Door een stimulerende omgeving te cultiveren die talent erkent en beloont, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun waardevolle menselijke activa loyaal blijven. Een effectief personeelsbeheersysteem minimaliseert de kosten van personeelsverloop, niet alleen de financiële aspecten, maar ook de kennishiaten en het verminderde moreel van het team als gevolg van het verlies van belangrijke teamleden.
Het kan gemakkelijk zijn om een personeelsbestand te zien als een soort raderwerk, waarbij elk lid als een tandwiel, radertje of veer samenwerkt om een gedeelde set doelen te behalen. Maar werknemers zijn meer dan alleen onderdelen van een machine die is gericht op het uitvoeren van hun werk; ze willen begrijpen hoe hun rol in het grotere geheel past en ze willen dat hun individuele inspanningen worden erkend.
Duidelijkheid, erkenning, belangenbehartiging: deze concepten spelen een belangrijke rol in de effectiviteit van een organisatie. Wanneer werknemers weten hoe ze bijdragen aan het succes van het bedrijf en er zeker van zijn dat hun stem wordt gehoord, zijn ze meer gemotiveerd om hun best te doen. Ook de wetenschap dat ze de steun van de organisatie hebben tijdens hun professionele traject creëert een gevoel van erbij horen. Dit gevoel van inclusiviteit en waarde stimuleert werknemers niet alleen om te voldoen aan de verwachtingen van de organisatie, maar deze vaak te overtreffen, wat resulteert in een verbeterde operationele effectiviteit.
Als werknemers van de tandwielstatus worden ontdaan, leidt dit tot empowerment, waardoor ze meer initiatief kunnen nemen en meer directe controle hebben over de manier waarop ze taken en problemen aanpakken. Natuurlijk is het gemakkelijk om over empowerment te praten zonder dat er daadwerkelijk macht wordt gedeeld met het personeel, maar wat betreft personeelsbeheer is empowerment meer dan alleen maar een modewoord.
Door consistente feedback te bieden, duidelijke doelen te stellen en carrièremogelijkheden te bieden, creëren organisaties een ruimte waarin werknemers zich zowel uitgedaagd als ondersteund voelen. Als ze de vaardigheden, de resources, de mogelijkheid en de bevoegdheid hebben om een meer beslissende rol te spelen, zullen werknemers geneigd zijn om de gelegenheid aan te grijpen. Een krachtige omgeving maakt verhoogde betrokkenheidsniveaus mogelijk, waardoor niet alleen de productiviteit toeneemt, maar ook het initiatief van werknemers, samenwerking, communicatie en betrokkenheid bij de organisatie.
Personeelsbeheer vraagt om een evenwichtige mix van zowel harde als zachte vaardigheden (ook wel power skills genoemd). Gezien het overkoepelende doel van het begeleiden en ondersteunen van werknemers tijdens hun hele traject in een organisatie, wordt van managers verwacht dat ze bedreven zijn in verschillende aspecten van menselijke interactie, naast technische en operationele competenties. Een dergelijke gevarieerde reeks vaardigheden zorgt ervoor dat managers kunnen voldoen aan de professionele behoeften van werknemers, terwijl ze hun persoonlijke uitdagingen en aspiraties begrijpen en aanpakken.
Met dat in het achterhoofd behoren de volgende vaardigheden op het gebied van personeelsbeheer tot de belangrijkste vaardigheden:
Empathie
Centraal in effectief personeelsbeheer is het vermogen om de gevoelens van anderen te begrijpen en te delen. Een meelevende manager kan de uitdagingen, zorgen en motivaties van de eigen teamleden waarnemen, waardoor het eenvoudiger wordt om ondersteuning en begeleiding te bieden die is afgestemd op de behoeften van elk individu.Communicatie
Duidelijke en beknopte communicatie is de brug die managers verbindt met hun teams. Het vergemakkelijkt het delen van verwachtingen, feedback en informatie, zodat iedereen op één lijn is met de doelstellingen van de organisatie. Voor managers wordt communicatie extra belangrijk, zodat ze de behoeften en zorgen van verschillende belanghebbenden effectief kunnen begrijpen en die informatie vervolgens kunnen verspreiden in het hele team.Vertrouwen
Vertrouwen vormt de basis van elke gezonde professionele relatie. Managers moeten niet alleen betrouwbaar zijn, maar ook bereid zijn om vertrouwen te stellen in hun werknemers, zodat ze initiatief kunnen nemen en verantwoordelijkheid kunnen nemen voor hun rollen.Actief luisteren
Actief luisteren betekent niet alleen woorden horen, maar ook volledig concentreren, begrijpen en reageren op wat de andere persoon zegt. Het toont oprechte interesse en respect, wat leidt tot een dieper inzicht in de perspectieven van teamleden.Taakprioritering
Met zo veel verantwoordelijkheden moeten managers bedreven zijn in het prioriteren van essentiële taken zonder dat minder essentiële zorgen door de problemen heen kunnen. Dit zorgt ervoor dat de meest urgente en belangrijke verantwoordelijkheden snel worden aangepakt, waardoor een cultuur van efficiëntie en productiviteit wordt gecreëerd.Motivatievermogen
Mogelijk meer dan elke andere functie, wordt van managers verwacht dat ze hun team inspireren en stimuleren om succes te boeken. Door individuele triggers en aspiraties te begrijpen, kunnen managers hun motivatietechnieken aanpassen om hun teams te stimuleren en te stimuleren.Creativiteit
Innovatieve probleemoplossing en out-of-the-box denken zijn van onschatbare waarde in personeelsbeheer. Creativiteit helpt bij het ontwikkelen van unieke oplossingen die zijn afgestemd op individuele behoeften, waardoor zowel de werknemer als de organisatie floreren.Organisatorische bekwaamheid
Het systematisch organiseren van resources, taken, mensen en planningen is de kern van het personeelsbeheer. Een manager met een sterke organisatorische bekwaamheid kan complexe projecten en onderling verbonden processen naadloos organiseren, zodat deadlines worden gehaald, doelen worden bereikt en mensen worden ingezet op manieren die optimaal gebruikmaken van hun mogelijkheden.Emotionele intelligentie
Emotionele intelligentie is het vermogen om je eigen emoties te herkennen, te begrijpen en te beheren, terwijl je rekening houdt met de emotionele toestanden van anderen. Als het gaat om personeelsbeheer, zorgt hoge emotionele intelligentie ervoor dat managers uitdagende situaties met tact kunnen navigeren, conflicten vriendschappelijk kunnen oplossen en een harmonieuze teamomgeving kunnen bevorderen.
Het ontwikkelen van de juiste vaardigheden kan managers in een gunstige positie brengen om de mensen in hun teams aan te moedigen en te ondersteunen. Maar om het volledige potentieel van een personeelsbestand te benutten, is meer nodig. De 5 C's van effectief personeelsbeheer is een persoonsgerichte strategie voor het opbouwen van een optimale betrokkenheid en empowerment van werknemers. Dit splitst personeelsbeheer in vijf belangrijke componenten:
Personeelsbeheer begint tijdens het wervingsproces. Wervingsbeleid ondersteund door krachtige tools helpen ervoor te zorgen dat personen die worden overwogen voor een functie niet alleen over de nodige vaardigheden beschikken, maar ook in overeenstemming zijn met de waarden en doelen van de organisatie.
Deze fase gaat door, zelfs nadat een medewerker aan boord is gebracht, door consistente training te bieden en teamleden te voorzien van de tools die ze nodig hebben voor succes. Bovendien geven het samenstellen van de juiste teamstructuur, het vaststellen van processen en het definiëren van duidelijke succescijfers werknemers een goed inzicht in hun rollen en de grotere doelstellingen waar ze naartoe werken.
Zoals de naam al suggereert, staan mensen centraal in personeelsbeheer, en dat omvat hun interesses, zorgen, uitdagingen en doelen. Door veel van de eerder besproken power skills toe te passen, kunnen managers beter begrijpen wat hun mensen aantrekt en dat inzicht gebruiken om gepersonaliseerde managementstrategieën te creëren.
Omdat leidinggevenden erkennen dat elk teamlid uniek is, moeten ze tijd investeren om de verschillende persoonlijkheden, motivaties en aspiraties binnen hun teams te leren kennen. Hoewel er digitale oplossingen bestaan die werknemersgegevens kunnen vastleggen en analyseren om een aantal van deze inzichten te ontdekken, is het over het algemeen effectiever om deze informatie op natuurlijke wijze na te streven door rechtstreeks met de werknemers te communiceren. Leer ze kennen en maak je vervolgens zorgen over hoe je ze kunt beheren.
Teams zijn geen teams als ze hun inspanningen niet kunnen coördineren. Zonder samenwerking lopen teams het risico in silo's te werken, wat leidt tot dubbel werk, gemiste kansen voor synergie en zelfs tegenstrijdige resultaten. Echte samenwerking zorgt ervoor dat er rekening wordt gehouden met verschillende perspectieven, waarbij de diverse ervaringen en vaardigheden van teamleden worden benut, wat resulteert in rijkere oplossingen en beter geïnformeerde besluitvorming.
Zo gaat het bevorderen van een samenwerkingsomgeving in een organisatie verder dan alleen het bereiken van projectspecifieke doelen. IT speelt een cruciale rol bij het opbouwen van een samenhangende werkcultuur waarin individuen zich gewaardeerd, gehoord en begrepen voelen. Op het gebied van personeelsbeheer is samenwerking niet alleen een hulpmiddel voor taakvoltooiing, maar ook een essentieel onderdeel voor het opbouwen van vertrouwen, open communicatie en gedeelde verantwoordelijkheid. Wanneer samenwerking diep is ingebed in de organisatiecultuur, cultiveert het een omgeving waarin continu leren, wederzijds respect en gedeelde overwinningen de norm worden in plaats van de uitzondering.
Samenwerking is niet mogelijk zonder duidelijke en effectieve communicatie. Wanneer teams naadloos communiceren, functioneren ze harmonieus, waardoor individuele bijdragen worden afgestemd op een collectief doel. Open kanalen met regelmatige feedback leiden tot een beter begrip onder teamleden en bieden tegelijkertijd een platform voor constructieve kritiek en wederzijdse groei.
Een communicatiecultuur binnen een organisatie kan ook een cruciale rol spelen bij het vormgeven van de perceptie van een werknemer van zijn of haar betekenis binnen het bedrijf. Een werknemer die op de hoogte wordt gehouden en het grotere plaatje begrijpt, voelt zich eerder gewaardeerd en gemotiveerd. Door werknemers te voorzien van efficiënte communicatiekanalen, kunnen bedrijven consistente, effectieve en transparante interacties garanderen die centraal staan in robuust personeelsbeheer, zelfs wanneer deze interacties op afstand plaatsvinden.
Tot slot is het vermogen om confrontaties aan te gaan een noodzakelijk, maar uitdagend aspect van personeelsbeheer. Naarmate teams worstelen met interne uitdagingen en conflicten, is het cruciaal om deze proactief aan te pakken en een open dialoog te garanderen. Dit betekent niet dat confronteren confronterend moet aanvoelen. Mensen zien en benaderen taken anders, en deze persoonlijke verschillen moeten op een vriendelijke, positieve en begripvolle manier worden aangepakt.
Natuurlijk zijn er momenten waarop conflicten agressiever en minder productief worden. In deze situaties moet het personeelsbeheer in staat zijn eerlijk en besluitvaardig te handelen om het conflict op te lossen, zodat elke partij tevreden is met het resultaat. Als je dit niet doet, kan dit leiden tot wrok of wantrouwen binnen het team, wat de productiviteit kan schaden.
Met zoveel elementen en zo'n breed mandaat zijn er veel verschillende manieren om personeelsbeheer te benaderen, en sommige zijn effectiever dan andere. Om ervoor te zorgen dat de werknemers van een organisatie op de juiste weg naar succes worden gestuurd, moeten de volgende best practices voor personeelsbeheer in overweging worden genomen:
Een van de eerste stappen in effectief personeelsbeheer is het bieden van duidelijkheid. Werknemers moeten begrijpen wat er van hen wordt verwacht, niet alleen in termen van taakresultaten, maar ook in termen van gedrag, samenwerking en naleving van organisatorische waarden. Wanneer de verwachtingen duidelijk zijn, elimineert het dubbelzinnigheden en legt het de basis voor verantwoordelijkheid.
Werknemers willen niet stagneren; ze willen bijleren en bijscholen, hun werkwaarde verbeteren en nieuwe kansen binnen het bedrijf creëren. Organisaties die permanente educatie prioriteren en faciliteren, creëren een cultuur van leren en vinden vaak dat hun werknemers beter zijn toegerust om uitdagingen aan te gaan en ook beter kunnen inspelen op veranderingen. Continu leren is zowel voor managers en andere leiders als voor het personeel: iedereen in de organisatie kan profiteren van carrièreontwikkelingsmogelijkheden en kennisdeling.
Wees constant in het geven van feedback: Regelmatige feedback, wanneer deze positief en constructief is, zorgt ervoor dat werknemers weten waar ze staan en welke gebieden verbetering behoeven. Feedback is niet alleen een proactieve aanpak die voorkomt dat kleine problemen tot aanzienlijke problemen leiden, maar ook werknemers weer 'in het gelid' krijgen wanneer ze fouten maken.
Hoewel begeleiding essentieel is, kan micromanagement contraproductief zijn. Als werknemers de verantwoordelijkheid voor hun taken nemen, voelen ze zich natuurlijk meer geïnvesteerd in de resultaten, wat zowel het moreel als de efficiëntie verhoogt. Het is de taak van de people manager om ervoor te zorgen dat de werknemers toegang hebben tot de resources en professionele ondersteuning die ze nodig hebben om op hun beste niveau te presteren, maar zodra aan deze behoeften is voldaan, doen de beste managers een stapje terug, vergroten ze het vertrouwen en stellen ze de werknemer in staat zijn of haar eigen unieke bijdragen te leveren.
Een natuurlijke menselijke reactie bij potentiële problemen is 'afwachten en nietsdoen', maar prestatieproblemen laten doorwoekeren kan leiden tot veel grotere problemen. Aan de andere kant kunnen managers door dergelijke zorgen snel en constructief aan te pakken niet alleen het verloop corrigeren, maar kunnen ze het probleem ook omzetten in een positieve leerkans voor de werknemer.
Vooruitstrevende organisaties begrijpen de waarde van innovatie. Door een omgeving te creëren waarin werknemers worden aangemoedigd om buiten de kaders te denken en nieuwe oplossingen voor te stellen, kunnen bedrijven zich positioneren voor duurzaam succes.
Niet elk innovatief idee is succesvol, maar dat mag innovatoren niet weerhouden om het te proberen. Falen is een intrinsiek onderdeel van groei. In plaats van fouten te bestraffen, moeten organisaties deze zien als leermogelijkheden, zodat werknemers niet worden afgeschrikt om in de toekomst berekende risico's te nemen.
Achter elke doorbraak, elke innovatie en elk succesverhaal zit een team van toegewijde professionals die streven naar uitmuntendheid. Dit komt omdat geweldige bedrijven zijn gebouwd op een basis van geweldige mensen, maar deze basis vereist onderhoud. Een opzettelijke en uitgebreide benadering van personeelsbeheer zorgt ervoor dat elke werknemer het beste uit zichzelf kan halen. Hiervoor hebben organisaties niet alleen mentorschap en resources nodig, maar ook krachtige softwareoplossingen om de werkervaring te stroomlijnen en te verbeteren.
ServiceNow HR Service Delivery biedt je organisatie de tools om je personeel met elkaar te verbinden en te inspireren. HR Service Delivery biedt een uniforme werknemerservaring en verhoogt niet alleen de productiviteit, maar zorgt ook voor operationele efficiëntie op verschillende afdelingen. Met het ingebouwde Werknemerscentrum kunnen managers moeiteloos serviceleveringsoplossingen schalen en hebben werknemers toegang tot cruciale resources. Manager Hub stelt leiders in staat om gepersonaliseerde tools te gebruiken om gesynchroniseerd te blijven met hun teams, zelfs onderweg. Geautomatiseerde workflows maken het voor werknemers mogelijk om meer te bereiken in minder tijd, zonder de kwaliteit van het werk te schaden. En met Now Mobile is HR Service Delivery slechts één tik verwijderd.
Voor bedrijven die een beter personeelsbestand willen opbouwen, biedt ServiceNow de allesomvattende oplossing die ze altijd al hebben gewild. Probeer de demo van ServiceNow vandaag nog.