Zorg dat je werknemers productief en tevreden zijn door ze eenvoudige toegang te geven tot support voor het opsporen en verhelpen van problemen met ServiceNow Incident Management.
Bekijk opnieuw alle baanbrekende onderwerpen, keynotes en sessies van Knowledge 2024. Kijk on-demand
Incident Management Herstel services en los problemen snel op. Zorg dat je werknemers productief en tevreden zijn door ze eenvoudige toegang te geven tot support voor het opsporen en verhelpen van problemen. Bekijk de video
Incident Management Neem contact op met Sales Voordelen Functies Resources Aanschaffen Gerelateerde apps
Voordelen van Incident Management Verbeter werknemersproductiviteit Lever een betere beleving met intuïtieve selfservice via meerdere kanalen en transparante tweerichtingscommunicatie. Snel en automatisch herstel van services Breng de juiste agents samen om werkgebieden te beheren en samen te werken via één enkel platform voor IT-processen. Meer incidenten voorkomen Verminder het aantal oproepen en deflecteer tickets weg met behulp van de selfserviceportal en ServiceNow®-chatbots. Stimuleer de productiviteit van agents Wijs incidenten toe aan de juiste groepen voor snellere oplossing met ondersteuning van machine learning.
Functies van Incident Management Download de datasheet Major incident management Maak gebruik van geïntergreerde, in de praktijk bewezen workflows om ingrijpende incidenten te identificeren, te volgen en af te handelen. Agentweergave met één venster Zorg dat agents beschikken over alles wat ze nodig hebben, op één locatie. Geef prioriteit aan problemen en verhelp deze snel met behulp van AI-aanbevelingen. AI-gedreven inzicht Versnel de afhandeling van incidenten met ingebouwde machine learning en contextuele hulp om knelpunten te elimineren. Native mobiele app Geef IT-medewerkers toegang tot een mobiele interface om problemen onderweg te beoordelen, op te pakken en op te lossen.
Aanvullende functies AIOps-integratie Verminder incidenten en gemiddelde oplossingstijd (mean time to resolution, MTTR) om ruis te elimineren, te prioriteren en te verhelpen. Meldingen via meerdere kanalen Stel medewerkers in staat om incidenten in te dienen via een selfserviceportal, chatbots, e-mail, telefoon of mobiel. Draaiboek voor incidentrespons Geef de servicedesk toegang tot een taakgerichte weergave van workflows voor incidentoplossing om handmatige stappen te automatiseren. On-Call Scheduling Biedt 24 per dag ondersteuning via een enkele interface om problemen automatisch naar de juiste teams te escaleren. Visual Task Boards Maak samenwerken in een team snel en eenvoudig met intuïtieve, Kanbanachtige taakborden. Eén registratiesysteem Verkrijg meer inzicht in de impact van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken door gebruik te maken van één registratiesysteem. Berekende prioriteit Beheer eenvoudig werkzaamheden met hoge en lage prioriteit door de aanpak van incidenten te baseren op impact en urgentie. Begeleide installatie Implementeer Incident Management in slechts enkele dagen aan de hand van eenvoudige stappen, geïntegreerde ondersteuning en visuele statuscontroles.
Resources Bekijk alle resources E-books 7 stappen om verouderde ITSM-tools achter te laten en over te stappen op de onbegrensde cloud 5 best practices voor veerkrachtige, betrouwbare en externe IT-services Casestudy's NatWest Group biedt klanten een betere bankervaring IT Service Management van Flight Centre Travel Group vliegt naar nieuwe hoogtes met ServiceNow De Volksbank brengt IT-service op ongekend niveau met ServiceNow Datasheets ServiceNow ITSM
Incident Management verkrijgen

Incident Management is beschikbaar bij IT Service Management. Transformeer de impact, snelheid en levering van IT

 Ontvang productinformatie Bekijk de demo
Misschien ben je ook geïnteresseerd in… Workspaces Verbeter de efficiëntie van servicemedewerkers met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor snelle afhandeling. Predictive Intelligence Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning. Virtual Agent Voorkom problemen en los ze sneller op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt. Mobile Agent Verbeter de efficiëntie van servicemedewerkers met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor snelle afhandeling.
Haal meer uit Incident Management Documentatie bekijken Bezoek de community Resources voor ontwikkelaars Begin met leren Succes behalen
Praat met een expert Krijg antwoorden op je vragen en ontdek hoe ServiceNow je kan helpen om je bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows. Aan de slag
Home Incident Management
Neem contact met ons op Demo