AIOps-integratie
Verminder incidenten en MTTR om ruis te elimineren, te prioriteren, onderliggende oorzaken te identificeren en te verhelpen.
AI-gedreven inzicht
Gebruik geavanceerde machine learning en datamodellen om automatisch incidenten te categoriseren en toe te wijzen. Leer van historische gegevenspatronen om de nauwkeurigheid van aanbevelingen te verbeteren. Voorspel de categorieën van IT-incidenten en leid problemen naar het juiste team voor de afhandeling op basis van korte gebruikersinput en voorkom knelpunten.
Automated Test Framework
Upgrade snel en eenvoudig met een out-of-the-box testframework. Met behulp van een snelstart-testinfrastructuur kunnen beheerders tests maken en handhaven om ze te kunnen uitvoeren op een aantal applicaties, zelfs als ze verschillende gegevenssets hebben of UI-pagina's zijn die deel uitmaken van het Now Platform®.
Berekende prioriteit
Beheer gemakkelijk werkzaamheden met hoge en lage prioriteit door de aanpak van incidenten te baseren op impact en urgentie. Herleid kritieke incidenten automatisch naar gespecialiseerde teams, zodat ze zonder uitstel behandeld worden en minder impact hebben op het bedrijf.
Begeleide installatie
Stroomlijn binnen enkele dagen het opstellen en inzetten van Incident Management door middel van eenvoudige configuratiestappen en geïntegreerde helpfunctie. Beoordeel de voortgang van uw implementatie met visuele statuscontroles, ontwikkel expertise met producttours en configureer de oplossing om er alles uit te halen.
Draaiboek voor incidentrespons
Laat de servicedesk de workflow voor het oplossen van incidenten visualiseren in een eenvoudige, taakgerichte weergave, zodat handmatige stappen kunnen worden geautomatiseerd.
Major incident management
Gebruik geïntegreerde, bewezen workflows om incidenten met hoge impact te identificeren, volgen en op te lossen, zoals gedefinieerd in service level agreements (SLA's). Geef managers een moderne workbench om te reageren op grote incidenten door bruikbare informatie samen te voegen in één weergave die is geïntegreerd in Agent Workspace.
Native mobiele app
Geef IT-medewerkers toegang tot een mobiele interface om problemen onderweg te beoordelen, op te pakken en op te lossen.
Meldingen via meerdere kanalen
Verhoog de klanttevredenheid door gebruikers incidenten te laten indienen via hun voorkeursmethode voor ondersteuning. Laat IT incidenten vastleggen via een selfserviceportal, Virtual Agent-chatbot, e-mail, telefoon of mobiel.
On-Call Scheduling
Realiseer 24-uursondersteuning met behulp van een oproepbare workbench voor planning. Escaleer incidenten naar de juiste ondersteuningsteams en toewijzingsgroepen met automatische triggers in deze weergave met één venster.
Rapporten en dashboards
Krijg realtime transparantie in activiteiten met configureerbare, op rollen gebaseerde dashboards. Ingebouwde statistieken en onderzoeken meten de serviceniveaus en maken continue verbetering mogelijk. Identificeer mogelijkheden om de service te verbeteren en training te bieden, en ga dieper in op tijdgebaseerde trends.
Agentweergave met één venster
Zorg dat agents toegang hebben tot alles wat ze nodig hebben, inclusief AI-aanbevelingen, om problemen te prioriteren en te verhelpen.
Eén registratiesysteem
Los problemen sneller op met de CMDB als één registratiesysteem voor alle IT-onderdelen. Begrijp de impact van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken met één registratiesysteem. Vind snel onderliggende oorzaken met een grafische weergave van uw complexe IT-infrastructuur en afhankelijkheden.
Service Level Agreements (SLA's)
Houd alle serviceverplichtingen tussen IT-serviceproviders en hun klanten bij. Gedetailleerde visualisaties maken het eenvoudig om actieve SLA's te begrijpen die bij incidenten betrokken zijn. Met geautomatiseerde meldingen en escalaties kunt u de prestaties van uw organisatie meten ten opzichte van de serviceverplichtingen.
Tweewegmeldingen
Stimuleer transparantie en versnel MTTR met bidirectionele communicatie tussen servicedesktechnici en klanten. Stuur alle betrokken partijen automatische meldingen wanneer werknotities worden toegevoegd of de status van een incident verandert.
Visual Task Boards
Maak teamsamenwerking snel en eenvoudig met intuïtieve, visuele Kanban-taakborden. Versleep incidenttaken, beheer teamtoewijzingen, maak checklists voor taken en stel prioriteiten dynamisch in.
