Wat is een Common Service Data Model (CSDM)?

Het Common Service Data Model (CSDM) is een gestandaardiseerde set termen en hun definities die met alle ServiceNow-producten kunnen worden gebruikt.

De CSDM biedt servicerapportage en richtlijnen voor servicemodellering in de ServiceNow Configuration Management Database (CMDB). Het model bevat richtlijnen voor het gebruik van de basistabellen van het systeem. Hiermee worden configuratie-items (CI's) en services afgestemd op uw bedrijfsstrategie.

Een reactieve benadering van digitale producten en levering kan overheersen zonder dat de IT-afdeling zich richt op standaardisering, integratie en toepassing van een gemeenschappelijke benadering. CSDM helpt u terminologie met elkaar te verbinden om beslissingen te nemen voor strategie, planning, ontwikkeling, probleemoplossing, analyse van de hoofdoorzaak en het doorvoeren van wijzigingen.

CSDM wordt beschouwd als de best practice voor CMDB-modellering en -beheer. Het voorziet in richtlijnen voor modellering en wordt geleverd met een gestandaardiseerde set definities. Het is een verband tussen zakelijke en technische perspectieven met toewijzing en relaties. Het biedt zichtbaarheid in applicatie- en servicegegevens van verschillende domeinen, waarbij alles in één overzicht wordt geconsolideerd. Dit geeft uw organisatie de mogelijkheid om uw IT- en bedrijfsstrategieën op elkaar af te stemmen. CMDB met een hoogwaardige CSDM biedt ook meerdere voordelen, zoals snellere oplossingen voor incidenten, een betere beveiliging en een beter inzicht in de gevolgen van veranderingen.

Het Common Service Data Model kan fungeren als een blauwdruk om uw IT-services in kaart te brengen op het ServiceNow-platform. Het is een CMDB-gebaseerd framework dat beschrijft waar gegevens moeten worden geplaatst voor de andere producten die in gebruik zijn. CSDM is ook een standaard voor ServiceNow-producten die CMDB gebruiken. Als u het CSDM-framework volgt, zorgt u ervoor dat de gegevens in de toepassing worden toegewezen aan de juiste CMDB-tabel, waardoor dubbele, onjuiste en verouderde gegevens tot een minimum worden beperkt.

Producten van ServiceNow die gebruikmaken van de CMDB leveren sneller betere voordelen bij het gebruik van de CSDM. Door deze te implementeren, zorgt u ervoor dat:

  • Beter van ServiceNow-producten kunt profiteren
  • Upgraden een eenvoudiger en directer proces is
  • ServiceNow-producten werken beter in combinatie met algemene definities in het productportfolio

Het gebruik van CSDM zorgt ook voor transparante rapportage en kostenberekening van services, naast minder overhead door onderhoud van services.

CSDM is een krachtig framework voor CMDB-gegevensmodellering en -beheer en biedt essentiële richtlijnen en zichtbaarheid. Maar het heeft wel beperkingen. Het meeste uit CSDM halen betekent dat u begrijpt wat het wel en niet voor uw bedrijf kan doen. Dit zijn enkele dingen die CSDM nietheeft:

  • Een SKU of product dat moet worden aangeschaft
  • Een universele gids voor het definiëren van toepassings- of bedrijfsservices
  • Een geautomatiseerde oplossing voor modellen in eerdere implementaties
  • Te installeren code
  • Implementatiehandleiding voor EM, ITSM, APM en SPM
  • Een set rapporten

ServiceNow biedt alle CSDM-doelstellingen en de CMDB-tabellen als onderdeel van het kant-en-klare CMDB-product, ongeacht de licenties.

U kunt de CMDB Builder gebruiken om rapporten te genereren met CMDB-items en hun relaties. Het merendeel van CSDM volgt CMDB, die het volgende omvat:

  • Zakelijke capaciteiten
  • Informatie-object
  • Service
  • Bedrijfstoepassing
  • Toepassingsservice
  • Serviceaanbieding

Hoewel CSDM een aantal duidelijke voordelen biedt, zijn sommige organisaties slecht voorbereid om het meeste uit het gemeenschappelijke servicegegevensmodel te halen. Wanneer dit gebeurt, kan het probleem meestal worden herleid naar een of meer van de volgende problemen:

  • Slechte afstemming van architectuur op CMDB.
  • Gebrek aan IT ILSM-principes.
  • Geen services die formeel zijn gedefinieerd.
  • Eigendom van gesegmenteerde gegevens en beperkte samenwerking met belanghebbenden kunnen leiden tot silo's.
  • Eerdere aanpassing van de CMDB-gegevens, zoals het classificeren van CI's en hoe deze kunnen worden gekoppeld aan producten, services en mogelijkheden van de organisatie die niet kunnen worden onderhouden.

Het is niet raadzaam om elk CSDM-element in één keer te implementeren. In plaats daarvan benadert u CSDM in fasen en hebt u niet het gevoel dat u voor elke toepassing of service elke fase moet doorlopen. ServiceNow definieert deze fasen als Foundation, Crawl, Walk, Run en Fly. Elke fase wordt hieronder uitgelegd:

  • Basis: zorg ervoor dat u over de basisinformatie beschikt die nodig is om nauwkeurige rapporten te genereren.
  • Crawl: verplaats uw aandacht naar toepassingstabellen om de minimale informatie op te stellen die nodig is voor incident-, wijzigings- en probleembeheer.
  • Walk: adresbeheer en ondersteuning van geïmplementeerde infrastructuur.
  • Run: neem bedrijfsservices op om inzicht te krijgen in de impact die de technologie op uw bedrijf zal hebben.
  • Fly: bouw de resterende aspecten van CSDM om de technologie en bedrijfsservices aan de zakelijke mogelijkheden te koppelen.

Er zijn belangrijke stappen voor het migreren van gegevens:

  1. Back-uppen van gegevens: exporteer alle gegevens naar een spreadsheet
  2. Kenmerktoewijzing: bepaal naar welke tabel gegevens worden gemigreerd. Zoek uit of uw bestemmingstabel de beschikbare kenmerken bevat.
  3. Afhankelijkheden beperken: voer het script voor tabelafhankelijkheid uit en gebruik de uitvoer om afhankelijkheden waarnaar wordt verwezen te identificeren.
  4. Kenmerken herstructureren: gebruik toewijzing van kenmerken om de benodigde klantkenmerken in de juiste tabellen te behouden. Voer gedocumenteerde herstructureringsgebeurtenissen uit
  5. Migreren: verplaats bestaande CI's, beperk tabelafhankelijkheden en laad gegevens opnieuw uit de export.

ServiceNow biedt enorme waarde voor zakelijke klanten die IT als een bedrijf willen runnen. CSDM maakt in combinatie met het Now Platform een standaardblauwdruk voor geautomatiseerde en geïntegreerde IT-services. Met gestroomlijnde ondersteunende activiteiten en waardestromen die volledig zijn geïntegreerd in het Now Platform, kunt u een volledige uitlijning van de keten, verbeterde kwaliteit, transparantie, betere inzichten, automatisering, en lagere kosten realiseren. Uiteindelijk vormt de combinatie van CSDM en ServiceNow de basis voor digitale transformatie.

Capaciteiten die meegroeien met uw bedrijf

Met ServiceNow kunt u problemen voorzien voordat ze zich voordoen.

Contact
Demo