Operationele excellentie wordt soms aangeduid als operational excellence of operationele uitmuntendheid. Beide termen worden door elkaar gebruikt en verwijzen naar het doel om de bedrijfsprestaties te verbeteren door middel van efficiënte, transparante en waardeverhogende methoden die helpen de bedrijfskosten en risico's te verlagen en de servicekwaliteit en -mogelijkheden voor het bedrijf te verbeteren. Zowel operationele excellentie als operational excellence worden soms afgekort tot OpEx.

Zonder een sterke basis die de juiste context met de juiste acties verbindt, kunnen organisaties niet op één lijn komen en met vertrouwen hun gewenste uitgangspositie bereiken. Een uniforme organisatiestrategie, ontworpen om Operational Excellence te realiseren, kan bestuurders helpen bij het aanpakken van de meest voorkomende problemen die zich kunnen voordoen bij alle activiteiten, zoals:

• Kosten verlagen en de bedrijfsactiviteiten efficiënt uitvoeren
• Communicatie aan belanghebbenden over inzet wat betreft ESG-initiatieven
• Belanghebbenden tonen dat de organisatie veerkrachtig is
• Hun bedrijf efficiënt en op schaal te laten werken

Wanneer verschillende onderdelen van uw bedrijf samenwerken, werken ze beter. Afhankelijk van hoe uw bedrijf functioneert, kan dit betekenen dat de kracht van bedrijfsbeheer, beveiliging en zelfs sociale en bestuurlijke aspecten worden gecombineerd in één enkel operationeel platform. Het resultaat is de mogelijkheid om processen te bouwen die effectief, transparant en betrouwbaar zijn, waardoor uw organisatie in staat is om al uw belanghebbenden beter te dienen, of dat nu uw klanten, uw personeel of de planeet betreft. Andere voordelen zijn:

• Helpt leidinggevenden om de strategie te handhaven
• Helpt de organisatie een concurrentievoordeel te creëren
• Heeft een positief effect op het milieu door de duurzaamheidswaarden van uw klanten en collega's te handhaven
  

Global Business Services (GBS)

Global Business Services (GBS) kan worden gedefinieerd als een organisatiemodel dat is ontworpen om end-to-end bedrijfsservices te leveren binnen één functie die anders zou worden opgelost binnen gedeelde servicecentra van afdelingen (bijvoorbeeld IT, HR, financiën enz.).

GBS-organisaties worden vaak ingesteld om geschaalde, kostenefficiënte levering te stimuleren en tegelijkertijd de servicekwaliteit en het beheer in de gehele onderneming te verbeteren. GBS-organisaties houden zich niet alleen bezig met 'back office'-activiteiten, maar worden ook steeds meer belast met het leveren van geavanceerde en complexe bedrijfsmogelijkheden zoals transformatie, continue verbetering, analyse en meer.

GBS brengt deze traditioneel gescheiden, in silo's opgenomen interne operationele servicefuncties samen in één bedrijfsondersteuningsorganisatie. Organisaties die de efficiëntie verhogen via GBS streven naar:

• Verbinden van end-to-end-processen en tegelijkertijd kosten verlagen
• Zorgen voor een uniforme servicebeleving voor werknemers
• Zorgen voor gedeeld inzicht in alle servicecases
• Vergroten van flexibiliteit en vereenvoudiging van continue verbetering
  

Risicobestendigheid en veerkracht in realtime

Wat betekent het om risicobestendig te zijn? Een organisatie wordt beschouwd als risicobestendig wanneer deze over de nodige resources en processen beschikt om toekomstige uitdagingen te voorzien en aan te pakken en kansen te benutten. Bedrijven staan nog sterker wanneer ze risico's en veerkracht in realtime beheren.

Governance, Risk, and Compliance-programma's (GRC) helpen ervoor te zorgen dat ondernemingen risico's aanpakken en aan nalevingsvoorschriften voldoen. Tegenwoordig zijn deze programma's nog belangrijker naarmate bedrijven over de hele wereld digitale transformatie en cloudgebaseerde platforms omarmen. Dankzij dergelijke innovaties hebben werknemers en klanten eenvoudig toegang tot digitale services en processen, maar deze naadloze belevingen brengen ook grotere risico's met zich mee.

Organisaties met verouderde GRC-processen en -tools stellen zichzelf bloot aan onnodige risico's en hebben een concurrentienadeel. Deze scenario's kunnen worden beperkt als ondernemingen moderne risicobeheermethoden en nalevingsprocedures hebben geïmplementeerd die zijn geïntegreerd in digitale workflows om nieuwe inzichten te verkrijgen en gedegen besluitvorming te vereenvoudigen.

Strategische resultaten

Organisaties kunnen hun strategische resultaten verbeteren door hun traditionele aanpak van Project Portfolio Management (PPM) te veranderen in Strategisch Portfolio Management (SPM). SPM stelt organisaties in staat prioriteiten te stellen en te financieren wat het belangrijkst is, een routekaart op te stellen om investeringen te begeleiden, plannen te communiceren en de voortgang te volgen. SPM stelt teams in staat werk te plannen en uit te voeren op een manier die past bij hun behoeften, terwijl de bedrijfsvraag wordt geconsolideerd en gecentraliseerd.

Om een SPM-omgeving te creëren, moeten organisaties drie afzonderlijke stappen volgen:

• Roadmap-strategie om het resultaat te maximaliseren
• Investeringen afstemmen om strategie te implementeren
• Snel waarde leveren met behulp van elke willekeurige methode

Milieu, maatschappij, governance (Environmental, Social, Governance, ESG)

Bij milieu, maatschappij en governance (ESG). draait het allemaal om het stimuleren van bedrijfsgroei en het bouwen aan een duurzamere, gelijkwaardigere en ethischere toekomst voor de wereld.

Wanneer organisaties zaken doen en kansen nastreven om maatschappelijke uitdagingen op te lossen, kunnen ze oplossingen bieden voor problemen variërend van de klimaatcrisis tot armoede, ongelijkheid en honger. Dergelijke innovatie uit de private sector is een groeiende markt. Wanneer een bedrijf ervoor kiest om zich verantwoord te gedragen en positieve milieu- en maatschappelijke praktijken te bevorderen, zijn de voordelen voor consumenten en de planeet onmeetbaar.

Hoewel de meeste organisaties ESG-activiteiten uitvoeren, hebben er maar weinig bedrijven een samenhangend, ondernemingsbreed plannings- en operationeel model of technologische basis die hen helpt hun ESG-doelstellingen te bereiken naarmate de vraag toeneemt.

Een van de best practices bij ESG is het integreren van workflows die de ESG-pijlers van uw programma op één platform operationaliseren. Ze werken samen met operationele controles voor het strategiseren, beheren, besturen en rapporteren van het hele ecosysteem. Deze aanpak voorkomt silovorming en stemt uw investeringen af op uw doelstellingen. ESG-inspanningen worden afgestemd op andere bedrijfsprioriteiten en -processen voor optimale resultaten.

Dingen veranderen in een oogwenk, het is belangrijk dat uw operationele processen actueel blijven. Automatisering kan zowel de klantbeleving als de werknemersbeleving verbeteren. Wanneer u in onvoorspelbare tijden een voorspelbaar hoog serviceniveau kunt bieden, zullen uw klanten dit opmerken en u dankbaar zijn.

In het geval van klantenservice kunnen we gerust stellen dat niet alle problemen het best worden opgelost door servicemedewerkers in het contactcentrum. Sommige verzoeken worden sneller en gemakkelijker afgehandeld via selfservice. Voor complexere problemen moeten supportmedewerkers vaak samenwerken met andere teams in de organisatie. Dit is een voorbeeld van hoe automatisering werkt om operationele excellentie te bevorderen.

• Begin eerst met de beleving van uw eigen werknemers. Om uw klanten een naadloze beleving te bieden, moet u eerst uw eigen activiteiten bekijken. Zorg dat u de rollen van uw medewerkers begrijpt en leg de nadruk op hoe u hen in staat stelt om klanten goed van dienst te zijn.
• Creëer digitale workflows en verminder het aantal handmatige taken. Schakel de automatische toewijzing van taken in en implementeer rapportagestructuren om ervoor te zorgen dat actie wordt ondernomen.
• Consolideer alle systemen, beleidsregels en processen op één platform. Hierdoor kunnen uw operationele en technologische oplossingen meegroeien met het toekomstige traject van uw bedrijf.
• Zoek een implementatiepartner die uw ambitie deelt, uw organisatie helpt te groeien en uw services naar een hoger niveau kan tillen.
  

Het belangrijkste onderdeel voor het stimuleren van operationele excellentie is het samenvoegen van dienstverlening, om elk bedrijfsproces binnen uw organisatie te verbeteren. Dit kunt u realiseren door een complexe mix van verschillende systemen en beheerprocessen in de verschillende bedrijfseenheden te vervangen door geïntegreerde, krachtige workflows op één platform.