ServiceNow Walk-upervaring is een gestroomlijnd kanaal voor het beheren van face-to-face IT-ondersteuningsaanvragen en het verbeteren van de klantervaring met de IT-servicedesk.
Walk-upervaring Krijg snelle, deskundige hulp met ondersteuning face-to-face of op afstand, voor al je IT-servicebehoeften. Los problemen snel op en verbeter de hybride werkervaring. Download de datasheet
Walk-up Neem contact op met sales Voordelen Functies Resources Aanschaffen Gerelateerde apps
Voordelen van Walk-upervaring Krijg snel persoonlijke begeleiding Zorg voor een transparante, comfortabele en efficiënte ondersteuningservaring via persoonlijke interactie. Schaal voor elke hybride ervaring Bied gebruikers de flexibiliteit om sessies op afstand te plannen en live hulp te krijgen via online samenwerkingstools. Open de ervaring met één klik Boek en beheer eenvoudig afspraken via de selfserviceportal. Beheer effectiever de vraag Beheer realtime zichtbaarheid van de vraag en lever snelle, voorspelbare service aan werknemers.
Functies van Walk-upervaring Mobielvriendelijke ervaringen Geef mensen gebruiksvriendelijke mobiele ervaringen voor het vinden, boeken en gebruiken van walk-upservices. Positie- en servicewaarschuwingen Laat klanten hun positie in de wachtrij, de geschatte servicetijd en eventuele informatie over uitval zien. Selfserviceportal Bekijk actieve afspraken en navigeer vanaf één plek naar links voor online inchecken en boeken. Agenda-integratie Houd geplande service eenvoudig bij met een agenda-afspraak via geïntegreerde agendatools van derden.
Aanvullende functies Geïntegreerde dashboards Laat IT-servicemanagers wachttijden zien en gebruik CSAT-gegevens om eenvoudiger zakelijke beslissingen zoals over de personeelsbezetting te nemen. Afspraken plannen Plan of verzet afspraken, ontvang herinneringen of annuleer online of via een mobiele app. Incidentdeflectie Geef gebruikers de kans om zelf problemen op te lossen voordat ze in de wachtrij komen met behulp van contextuele hulp in de kennisbank. Integratie met inventarisgegevens en voorraadmagazijn Bied realtime zichtbaarheid van informatie over assets, zodat technici actuele informatie kunnen leveren. Geautomatiseerd aanmaken van incidenten en verzoeken Zet walk-upafspraken automatisch om in incident- of aanvraagrecords zonder informatie opnieuw te hoeven invoeren. Push- en e-mailmeldingen Vermijd wachttijden en stuur waarschuwingen om klanten te informeren vlak voor het hun beurt is in de wachtrij. Uitvoering van walk-ups Maak het voor technici gemakkelijk om antwoorden te vinden en walk-ups te verwerken met de Workspaces-integratie. Tevredenheidsonderzoek Houd de klantervaring in de gaten met een ingebouwde enquête met één vraag om na afloop van de service feedback te verzamelen.
Resources Bekijk alle resources Solution briefs Overzicht van ServiceNow® ITSM Overzicht ServiceNow ITSM Pro en Enterprise E-books De menselijke ervaring van IT-servicebeheer Casestudy's Airbus optimaliseert logistieke ketens met ServiceNow
Zo krijg je toegang tot Walk-upervaring

Walk-upervaring is beschikbaar met IT Service Management. Transformeer de impact, snelheid en levering van IT.

 Ontvang productinformatie Bekijk de demo
Misschien ben je ook geïnteresseerd in… Incidentbeheer Herstel services sneller met intelligente routering en ingebouwde samenwerking. Now Mobile Vind antwoorden, krijg hulp en dien verzoeken in voor verschillende afdelingen via één native mobiele app. Werkomgevingen Verbeter de efficiëntie van servicemedewerkers met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor een snelle afhandeling. Serviceportal Ontwerp een selfservice gebruikerservaring met een responsieve portal-interface.
Meer informatie over Walk-upervaring Documentatie bekijken Bezoek de community Ontdek resources voor ontwikkelaars
Praat met een expert Ontvang antwoorden op je vragen en ontdek hoe ServiceNow je met moderne digitale workflows kan helpen om je bedrijf te transformeren. Aan de slag
Home Walk-up
Contact Demo