Ga direct naar:

Training Ontwikkelaarsportal Customer Success Center Locaties Performance Analytics CMDB IT Asset Management Partners Knowledge 22

Walk-Up Experience

Ontvang snelle, deskundige hulp met persoonlijke of externe ondersteuning voor uw IT-servicebehoeften. Los problemen snel op en verbeter de beleving van personeel dat hybride werkt.

Download datasheet

Voordelen van Walk-up Experience

Krijg snel persoonlijke begeleiding

Zorg voor een transparante, comfortabele en efficiënte ondersteuningsbeleving via persoonlijke interactie.

Schaal voor elke hybride beleving

Bied gebruikers de flexibiliteit om externe sessies te plannen en live hulp te krijgen via online samenwerkingstools.

Open de beleving met één klik

Boek en beheer eenvoudig afspraken via de selfserviceportal.

Beheer vraag effectiever

Beheer realtime inzicht in de vraag en lever snelle, voorspelbare service aan werknemers.

Functies van Walk-up Experience

Access walk-up IT service desk anywhere via mobile devices

Belevingen op mobiele apparaten

Geef mensen gebruiksvriendelijke mobiele belevingen voor het vinden, boeken en gebruiken van walk-up services.

Receive alerts about queue position and IT service desk times

Positie- en servicewaarschuwingen

Laat klanten hun positie in de wachtrij, de geschatte servicetijd en eventuele informatie over uitval zien.

Selfserviceportal

Bekijk actieve afspraken en navigeer vanaf één plek naar links voor online inchecken en boeken.

Provide walk-up IT service desk details via a calendar interface

Agenda-integratie

Houd geplande service eenvoudig bij met een agendagebeurtenis via geïntegreerde externe agendatools.

Aanvullende functies

Bekijk details

Geïntegreerde dashboards

Laat IT-servicemanagers wachttijden zien en gebruik CSAT-gegevens om zakelijke beslissingen zoals personeelsbezetting te begeleiden.

Afspraken plannen

Plan of verzet afspraken, ontvang herinneringen of annuleer online of via een mobiele app.

Incidentdeflectie

Geef gebruikers de kans om zelf problemen op te lossen voordat ze in de wachtrij komen met behulp van contextuele hulp in de kennisbank.

Integratie met inventarisgegevens en voorraadmagazijn

Geef realtime inzicht in informatie over assets, zodat technici actuele informatie kunnen leveren.

Geautomatiseerd maken van incidenten en aanvragen

Zet walk-up-afspraken die u hebt gemaakt om in incidenten of vraag records aan zonder informatie opnieuw in te voeren.

Pushnotificaties en e-mailmeldingen

Vermijd wachttijden en stuur waarschuwingen om klanten te informeren vlak voor hun beurt in de wachtrij.

Uitvoering van walk-ups

Maak het voor technici gemakkelijk om antwoorden te vinden en walk-ups te verwerken met Agent Workspace-integratie.

Tevredenheidsonderzoek

Houd klantbelevingen in de gaten met een ingebouwde enquête met één vraag om feedback te verzamelen na de service.

Afspraken plannen

Plan of verzet afspraken, ontvang herinneringen of annuleer online of via een mobiele app.

Geautomatiseerd maken van incidenten en aanvragen

Zet walk-up-afspraken die u hebt gemaakt om in incidenten of vraag records aan zonder informatie opnieuw in te voeren.

Agenda-integratie

Houd geplande service eenvoudig bij met een agendagebeurtenis via geïntegreerde externe agendatools.

Incidentdeflectie

Geef gebruikers de kans om zelf problemen op te lossen voordat ze in de wachtrij komen met behulp van contextuele hulp in de kennisbank.

Geïntegreerde dashboards

Laat IT-servicemanagers wachttijden zien en gebruik CSAT-gegevens om zakelijke beslissingen zoals personeelsbezetting te begeleiden.

Incidentgerelateerde planning

Laat werknemers afspraken plannen vanuit Incident Management, zodat IT direct toegang heeft tot alle benodigde context.

Integratie met inventarisgegevens en voorraadmagazijn

Geef realtime inzicht in informatie over assets, zodat technici actuele informatie kunnen leveren.

Belevingen op mobiele apparaten

Geef mensen gebruiksvriendelijke mobiele belevingen voor het vinden, boeken en gebruiken van walk-up services.

Positie- en servicewaarschuwingen

Laat klanten hun positie in de wachtrij, de geschatte servicetijd en eventuele informatie over uitval zien.

Pushnotificaties en e-mailmeldingen

Vermijd wachttijden en stuur waarschuwingen om klanten te informeren vlak voor hun beurt in de wachtrij.

Tevredenheidsonderzoek

Houd klantbelevingen in de gaten met een ingebouwde enquête met één vraag om feedback te verzamelen na de service.

Selfserviceportal

Bekijk actieve afspraken en navigeer vanaf één plek naar links voor online inchecken en boeken.

Uitvoering van walk-ups

Maak het voor technici gemakkelijk om antwoorden te vinden en walk-ups te verwerken met Agent Workspace-integratie.

Walk-up Experience is available with ITSM

Zo krijgt u Walk-up Experience

Walk‑Up Experience is beschikbaar bij IT Service Management. Transformeer de impact, snelheid en levering van IT.

Ontvang productinformatie

Bekijk de demo

Misschien bent u ook geïnteresseerd in…

Incident Management

Herstel service sneller met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking.

Now Mobile

Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen allemaal vanaf een enkele, native mobile app.

Agent Workspace

Verbeter de efficiëntie van agents met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor snelle afhandeling.

Service Portal

Ontwerp een selfservice-gebruikerservaring met een responsieve portaalinterface.

Meer informatie over Walk-up Experience

Documenten bekijken

Bezoek de community

Resources voor ontwikkelaars

Succes behalen

Praat met een expert

Krijg antwoorden op uw vragen en ontdek hoe ServiceNow u kan helpen om uw bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows.

Aan de slag

Recovery Email

Walk-Up Experience

Walk-Up Experience

Voordelen van Walk-up Experience

Krijg snel persoonlijke begeleiding

Schaal voor elke hybride beleving

Open de beleving met één klik