De Walk-up Experience van ServiceNow is een gestroomlijnd kanaal om face-to-face IT-supportverzoeken te beheren en de klantbeleving met de IT-servicedesk te verbeteren.
Walk-Up Experience Krijg snel deskundige hulp met persoonlijke of externe ondersteuning voor je IT-servicebehoeften. Los problemen snel op en verbeter de ervaring van het hybride personeel. Download de datasheet
Walk Neem contact op met Sales Voordelen Functies Resources Aanschaffen Gerelateerde apps
Voordelen van Walk-up Experience Krijg snel persoonlijke begeleiding Zorg voor een transparante, comfortabele en efficiënte ondersteuningsbeleving via persoonlijke interactie. Schaal voor elke hybride beleving Bied gebruikers de flexibiliteit om externe sessies te plannen en live hulp te krijgen via online samenwerkingstools. Open de beleving met één klik Boek en beheer eenvoudig afspraken via de selfserviceportal. Beheer vraag effectiever Beheer realtime inzicht in de vraag en lever snelle, voorspelbare service aan werknemers.
Functies van Walk-up Experience Belevingen op mobiele apparaten Geef mensen gebruiksvriendelijke mobiele belevingen voor het vinden, boeken en gebruiken van walk-up services. Positie- en servicewaarschuwingen Laat klanten hun positie in de wachtrij, de geschatte servicetijd en eventuele informatie over uitval zien. Selfserviceportal Bekijk actieve afspraken en navigeer vanaf één plek naar links voor online inchecken en boeken. Agenda-integratie Houd geplande service eenvoudig bij met een agendagebeurtenis via geïntegreerde externe agendatools.
Aanvullende functies Geïntegreerde dashboards Laat IT-servicemanagers wachttijden zien en gebruik CSAT-gegevens om zakelijke beslissingen zoals personeelsbezetting te begeleiden. Afspraken plannen Plan of verzet afspraken, ontvang herinneringen of annuleer online of via een mobiele app. Incidentdeflectie Geef gebruikers de kans om zelf problemen op te lossen voordat ze in de wachtrij komen met behulp van contextuele hulp in de kennisbank. Integratie met inventarisgegevens en voorraadmagazijn Geef realtime inzicht in informatie over assets, zodat technici actuele informatie kunnen leveren. Geautomatiseerd maken van incidenten en aanvragen Zet walk-up-afspraken om in incidenten of verzoekrecords zonder informatie opnieuw in te voeren. Pushnotificaties en e-mailmeldingen Vermijd wachttijden en stuur waarschuwingen om klanten te informeren vlak voor hun beurt in de wachtrij. Uitvoering van walk-ups Maak het voor technici gemakkelijk om antwoorden te vinden en walk-ups te verwerken met Workspaces-integratie. Tevredenheidsonderzoek Houd klantbelevingen in de gaten met een ingebouwde enquête met één vraag om feedback te verzamelen na de service.
Resources Bekijk alle resources Solution briefs ServiceNow® ITSM Overzicht E-books De menselijke beleving van IT-servicebeheer De toekomst van IT is Now
Zo krijg je Walk-up Experience

Walk-Up Experience is beschikbaar bij IT Service Management. Transformeer de impact, snelheid en levering van IT

 Ontvang productinformatie Bekijk de demo
Misschien ben je ook geïnteresseerd in… Incident Management Herstel service sneller met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking. Now Mobile Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen, allemaal vanaf een enkele, native mobiele app. Workspaces Verbeter de efficiëntie van servicemedewerkers met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor snelle afhandeling. Service Portal Ontwerp een selfservice-gebruikerservaring met een responsieve portaalinterface.
Meer informatie over Walk-up Experience Documentatie bekijken Bezoek de community Resources voor ontwikkelaars Succes behalen
Praat met een expert Krijg antwoorden op je vragen en ontdek hoe ServiceNow je kan helpen om je bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows. Aan de slag
Home Walk
Neem contact met ons op Demo