Wat zijn Global Business Services (GBS)?

Organisaties die de efficiëntie willen vergroten via GBS, streven ernaar te profiteren van de volgende resultaten:

Om een basis te leggen voor de standaardisering, automatisering en operationele efficiëntie van processen tussen afdelingen moeten organisaties silo's doorbreken en een betere end-to-end afstemming bewerkstelligen. Door processen die gebruik maken van automatisering en integratie te verbinden met back-end registratiesystemen kunnen GBS-medewerkers en specialisten in bedrijfsfuncties verzoeken sneller en effectiever oplossen, waardoor hun capaciteit om zich te concentreren op werk met een hogere waarde wordt vrijgemaakt.

Het elimineren van silo's en het verbinden van processen, creëert de weg naar een uniforme servicebeleving van werknemers in een organisatie. Deze transformatie stelt u in staat om een enkelvoudig GBS-gezicht te presenteren aan de onderneming dat toegankelijk is via interfaces zoals portal, mobiele telefoon, chatbots en samenwerkingstools. Deze omnichannel-services stellen werknemers in staat om snel vragen te beantwoorden via een kanaal naar keuze, zodat uw onderneming proactief kan reageren op de zorgen van werknemers met intelligente aanbevelingen en gerichte content via verschillende kanalen.

Naast het verbinden van het end-to-end proces en het leveren van uniforme servicebelevingen van werknemers, is gedeelde zichtbaarheid tussen afdelingen een cruciale factor voor de transformatie van GBS. Hierdoor kunnen teams slimmer werken, waarbij holistische mogelijkheden voor continue verbetering worden geïdentificeerd. Met on-demand inzichten over GBS, waaronder HR, finance, legal, facilities, inkoop en bedrijfsservices kunt u de operationele kosten verlagen en een hogere servicekwaliteit leveren aan de onderneming.

Nadat uw organisatie de andere fundamentele GBS-stappen al heeft geïmplementeerd, is zij nu in staat om eigen werknemersbelevingen te creëren en spannende innovaties op verschillende afdelingen te faciliteren — allemaal dankzij editors voor low-code toepassingsontwikkeling en builders voor de burgerbeleving. Uw GBS-organisatie kan nieuwe toepassingen voor casebeheer bouwen via portal, mobiele telefoons en chatbots of bestaande toepassingen uitbreiden vanaf hetzelfde platform. Het GBS-team kan ook:

• Backoffice-activiteiten schalen om betere bedrijfsresultaten te bereiken.
• Op werknemers gerichte belevingen creëren die services en informatie in de hele onderneming samenbrengen.
• Systemen en afdelingen met elkaar verbinden
• De serviceverlening uitbreiden naar nieuwe use cases
  

Er is geen “one-size-fits-all” GBS-model. Er zijn echter enkele gemeenschappelijke strategische stappen die u kunt nemen om GBS succesvol in uw organisatie te implementeren, ongeacht de omvang of complexiteit.

De sleutel tot een succesvolle implementatie van GBS in uw onderneming is een gefaseerde aanpak. Krijg toegang tot de kloof tussen uw digitale mogelijkheden en prioriteer waar u uw inspanningen richt op basis van resources en waardewinst. Het is van fundamenteel belang dat de belanghebbenden van de organisatie van een discrete procesmentaliteit veranderen in een mondiale mentaliteit van servicelevering. De eerste stap is doorgaans het consolideren van regionale servicehubs in een mondiaal framework voor gedeelde services, waarbij wordt gebouwd op een volledig end-to-end bedrijfsproces en een uniforme beleving, met een sterke governancebasis.

Investeren in het juiste GBS-talent is cruciaal. Wanneer u uw bestaande talentlandschap evalueert en een GBS-talentstrategie bouwt, moet u rekening houden met belangrijke rollen (zoals een Hoofd van GBS), samen met vaardigheden en capaciteiten die van cruciaal belang zijn voor het succes van uw organisatie.

De meeste organisaties zijn gestructureerd om zich te richten op werk binnen één workflow of afdeling. Het identificeren van knelpunten en het implementeren van verbeteringen, zowel binnen een silo als tussen afdelingen, zou een essentieel onderdeel moeten zijn van het charter van uw GBS-team.