Automated Test Framework
Upgrade snel en eenvoudig met een out-of-the-box testframework. Met behulp van een snelstart-testinfrastructuur kunnen beheerders tests maken en handhaven om ze te kunnen uitvoeren op een aantal applicaties, zelfs als ze verschillende gegevenssets hebben of UI-pagina's zijn die deel uitmaken van het Now Platform®.
Chabot-geïntegreerde portals
Geef klanten en werknemers 24/7 toegang tot oplossingen door uw ServiceNow®-chatbot te koppelen aan de serviceportal. Los eenvoudige en complexe problemen eenvoudig op met zoektermen en natuurlijk taalbegrip, en geef zowel eindgebruikers als serviceproviders de tijd om zich te concentreren op het werk dat het belangrijkst is.
CSM-integratie
Laat klanten door uw servicecatalogus bladeren in de klantenserviceportal en aanvragen maken. Elke ingediende aanvraag genereert een bijbehorende klantenservicecase. Klantenservicemedewerkers kunnen ook aanvragen maken namens klanten en bestaande aanvragen koppelen aan cases.
Geïntegreerde belevingen
Laat werknemers rechtstreeks verzoeken doen vanuit de samenwerkingstools die ze al gebruiken, waaronder Slack, Facebook Workplace en Microsoft Teams.
Grafische workflow
Ontwerp eenvoudig drag-and-drop-workflows die op uw aanvraagprocessen aansluiten. Geef elk catalogusitem een unieke workflow en bedrijfsregels met ingebouwde automatisering. Volg de volledige levenscyclus van de service, van aanvraag tot levering, met behulp van het ServiceNow-audittraject.
Belevingen op mobiele apparaten
Vind antwoorden, krijg hulp en doe en volg verzoeken onderweg met behulp van intuïtieve gebaren en ingebouwde apparaatfuncties.
Native mobiele app
Beheer aanvragen en werk samen met uw team vanuit de palm van uw hand. Swipe om aanvragen goed te keuren zonder zelfs uw telefoon te ontgrendelen, en neem onmiddellijk actie bij elke stap dankzij realtime meldingen.
Snelle en eenvoudige goedkeuringen
Minimaliseer vertragingen en versnel verzoeken. Controleer op elk gewenst moment de status van de aanvraag en kies e-mail, virtual agents of een smart mobiel apparaat om goedkeuringen af te handelen. Configuratie op basis van regels biedt maximale flexibiliteit, inclusief vooraf gedefinieerde goedkeuringen en goedkeuringen op meerdere niveaus.
Rapporten en dashboards
Krijg realtime transparantie in activiteiten met configureerbare, op rollen gebaseerde dashboards. Ingebouwde statistieken en onderzoeken meten de serviceniveaus en maken continue verbetering mogelijk. Identificeer mogelijkheden om de service te verbeteren en training te bieden, en ga dieper in op tijdgebaseerde trends.
Service Catalog-builder
Zorg voor meer selfservice door producten en services zichtbaar te maken in de servicecatalogus. Maak het voor service-eigenaren eenvoudig om hun aanbod te ontwerpen en bij te werken met een begeleide visuele beleving in de catalogusbouwer.
Service Level Agreements (SLA's)
Controleer alle SLA's (Service Level Agreements) voor de aangevraagde services om er zeker van te zijn dat de verplichtingen zijn nagekomen. Gedetailleerde visualisaties maken het eenvoudig om actieve SLA's te begrijpen. Automatische meldingen en escalaties houden iedereen op de hoogte en laten u de prestaties van uw organisatie meten.
Agentweergave met één venster
Geef servicemedewerkers vanuit de Agent Workspace-app eenvoudig toegang tot uw servicecatalogus, zodat ze vanuit één locatie kunnen reageren op alle behoeften van werknemers.
Tweewegmeldingen
Stimuleer transparantie en versnel gemiddelde MTTR (Mean Time to Repair) met bidirectionele communicatie tussen servicedesktechnici en klanten of werknemers. Informeer alle betrokken partijen automatische wanneer werknotities worden toegevoegd of de status van een incident verandert.
Verenigd service center
Geef werknemers en klanten één plek om toegang te krijgen tot services van IT, HR en andere afdelingen. Bieden gebruikersspecifieke inhoud, relevante informatie en ingebouwde samenwerking.
