Virtual Agent

Maak het medewerkers en klanten gemakkelijk om snel problemen op te lossen en om te vinden wat ze nodig hebben, wanneer ze dat nodig hebben, met behulp van een conversatie-ervaring die draait op AI.

Bekijk de video

Voordelen van Virtual Agent

Herdefinieer uw supportbeleving

Geef uw werknemers en klanten een beleving die ze zullen waarderen door veel voorkomende aanvragen te automatiseren.

Bied selfservice op elk moment

Zorg dat gebruikers binnen seconden een oplossing hebben, ze hoeven niet op een live agent te wachten.

Zie onmiddellijk bedrijfswaarde

Bereik onmiddellijke ROI met begeleide setup, voorafgebouwde conversaties, integraties en configuratietools.

Verhoog afbuigingen de productiviteit van agents

Routeer kwesties automatisch naar een chatbot, verminder belvolumes en verhoog de efficiëntie.

Functies van Virtual Agent

Download de datasheet

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Persoonlijke ervaringen

Communiceer met uw gebruikers op hun eigen kanalen, met gepersonaliseerde en intelligente belevingen om hun problemen aan te pakken.

Manage conversational interfaces faster and easier through a homepage experience

Gespreksinterfaces

Configureer en implementeer snel en eenvoudig het uiterlijk van de chatbot voor uw organisatie.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent Designer

Implementeer vooraf gemaakte gesprekken of bouw en test uw eigen gesprekken op maat.

Communicate easily with natural language understanding

Natural language (NLU)

Gebruik modellen die zijn afgestemd op ServiceNow^® -workflows, die zich steeds blijven ontwikkelen om dagelijkse taal te herkennen.

Aanvullende functies

Issue Auto Resolution

Identificeer de bedoelingen van gebruikers bij ingediende problemen en begin proactief een gesprek om deze op te lossen.

Gespreksanalyses

Krijg inzicht in het gedrag van gebruikers en trends, zodat beheerders snel en met kennis van zaken beslissingen kunnen nemen.

Aanbevelingen voor onderwerpen

Gebruik machine learning om kritieke onderwerpen te identificeren en gesprekssuggesties toe te voegen met een klik.

Meertalige ondersteuning

Detecteer en vertaal gesprekken dynamisch in de voorkeurstaal van de eindgebruiker.

NLU-workbench

Creëer en bewerk geavanceerde no-code modellen. Definieer intenties en wijs entiteiten eenvoudig toe aan Now Platform-gegevens.

Meerdere NLU-leveranciers

Gebruik onze ingebouwde NLU-engine of voeg IBM Watson Assistant of Microsoft LUIS of Google DialogFlow toe.

Kanaalintegraties voor derden

Communiceer met gebruikers op hun eigen kanalen—met samenwerkingstools, portals en apps zoals Slack en Microsoft Teams.

Overdracht aan live agent

Draag de gesprekshistorie en context over aan de juiste agent van vlees en bloed, zodat deze snel problemen kan oplossen.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Zo krijgt u Virtual Agent

Virtual Agent is beschikbaar met het Now Platform. Lever workflows die mensen, functies en systemen verbinden met het platform der platforms voor digitale bedrijfsvoering.