Ga direct naar:

Training Ontwikkelaarsportal Customer Success Center Locaties Performance Analytics CMDB IT Asset Management Partners Knowledge 22

Workforce Optimization

Creëer uitstekend presterende serviceteams door planningen en taken te optimaliseren. Ontwikkel intelligente coachingpaden om ze de vaardigheden te geven die ze nodig hebben—allemaal op één plek.

Datasheet bekijken

Bekijk de video

Voordelen van Workforce Optimization

Verhoog de teamproductiviteit

Krijg realtime inzicht in alle kanalen en al het werk zodat u optimale prestaties kunt leveren.

Voorspel de agentvraag met precisie

Modelleer vraagscenario's om de impact van planning te analyseren en zorg ervoor dat uw personeel op de juiste manier toenames kan meten.

Doorbreek silo's tussen teams

Beheer normale en oproepdiensten vanaf één plek. Volg dekking, wisselingen en verlofaanvragen bij.

Betrek uw personeelsbestand

Geef uw servicemedewerkers de mogelijkheid om hun vaardigheden te laten groeien met geïntegreerde coaching en aanbevolen cursussen.

Functies van Workforce Optimization

Bekijk het overzicht

Bekijk de video

An easy, intuitive interface for team scheduling

Dynamische planning

Beheer diensten, oproeplijsten en verlofaanvragen om ervoor te zorgen dat het juiste personeel altijd beschikbaar is.

Team and individual performance reporting

Prestatierapportage

Bekijk en filter gegevens voor teams en individuen. Ga dieper in op KPI's, stel doelen in en volg voortgang.

Monitor channels and conversations in real time

Omnichannel-optimalisatie

Monitor conversaties, analyseer stemopnamen en volg de inzet van capaciteit op alle kanalen.

Help your teams and individuals develop professional skills

Vaardigheden en coaching

Geef uw teams meer vaardigheden op basis van individuele voorkeuren en door AI gegenereerde ontwikkelingsaanbevelingen.

Aanvullende functies

Routering op basis van vaardigheden

Gebruik regels en taaldetectie om de benodigde vaardigheden te identificeren en incidenten naar de juiste agent te sturen.

Coaching in twee richtingen

Laat coaches de interactie tussen agents en bellers beoordelen en laat agents feedback geven over de effectiviteit van coaching.

Wachtrijbeheer

Bekijk hoe werk door toewijzingswachtrijen loopt, addresseer escalaties in real time en houd wachttijden bij.

Integraties met trainingsbeheer

Voeg leerinhoud toe vanuit interne systemen en systemen van derden. Volg cursussen en wijs ze toe aan servicemedewerkers.

Vraagprognose

Laat managers prognoseparameters instellen om gegevens te visualiseren en handmatig aan te passen om de nauwkeurigheid te verbeteren.

Vaardigheidsoverzicht

Krijg inzicht in belangrijke statistieken over elke vereiste vaardigheid om ervoor te zorgen dat uw team bekwaam is.

Process optimization integration

Krijg inzicht in knelpunten in het team en plannen voor databaseverbetering om de procesefficiëntie te verhogen.

Planningsbeheer

Stel dienstvoorkeuren in, bekijk planningen en voer uitwisselingen van verlof of diensten in vanaf desktop- en mobiele apparaten.

Misschien bent u ook geïnteresseerd in…

Process Optimization

Verbeter resultaten door processtromen te optimaliseren om werk te stroomlijnen.

Service Operations Workspace

Beheer incidenten proactief met duidelijk inzicht in wanneer services risico lopen.

Mobile Agent

Maak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.

Praat met een expert

Krijg antwoorden op uw vragen en ontdek hoe ServiceNow u kan helpen om uw bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows.

Aan de slag

Recovery Email

Workforce Optimization

Workforce Optimization

Voordelen van Workforce Optimization

Verhoog de teamproductiviteit

Voorspel de agentvraag met precisie

Doorbreek silo's tussen teams