Personeelsoptimalisatie verbetert de productiviteit en betrokkenheid van het team met realtime prestatieweergaven, gerichte training en vaardigheidsgroei.
Personeelsoptimalisatie Creëer uitstekend presterende serviceteams door planningen en taken te optimaliseren. Ontwikkel intelligente coachingpaden om ze de vaardigheden te geven die ze nodig hebben—allemaal op één plek. Datasheet bekijken Bekijk de video
Personeelsoptimalisatie Neem contact op met Sales Voordelen Functies Resources Aanschaffen Gerelateerde apps
Voordelen van Personeelsoptimalisatie Verhoog de teamproductiviteit Krijg realtime inzicht in alle kanalen en al het werk zodat je optimale prestaties kunt leveren. Voorspel de agentvraag met precisie Modelleer vraagscenario's om de impact van planning te analyseren en zorg ervoor dat je voldoende personeel hebt bij pieken in vraag. Doorbreek silo's tussen teams Beheer normale en oproepdiensten vanaf één plek. Volg dekking, wisselingen en verlofaanvragen bij. Betrek je personeelsbestand Geef je servicemedewerkers de mogelijkheid om hun vaardigheden te laten groeien met geïntegreerde coaching en aanbevolen cursussen.
Functies van Personeelsoptimalisatie Bekijk het overzicht Bekijk de video Dynamische planning Beheer diensten, oproeplijsten en verlofaanvragen om ervoor te zorgen dat het juiste personeel altijd beschikbaar is. Prestatierapportage Bekijk en filter gegevens voor teams en individuen. Ga dieper in op KPI's, stel doelen in en volg voortgang. Omnichannel-optimalisatie Monitor conversaties, analyseer stemopnamen en volg de inzet van capaciteit op alle kanalen. Vaardigheden en coaching Geef je teams meer vaardigheden op basis van individuele voorkeuren en door AI gegenereerde ontwikkelingsaanbevelingen.
Aanvullende functies Routering op basis van vaardigheden Gebruik regels en taaldetectie om de benodigde vaardigheden te identificeren en incidenten naar de juiste agent te sturen. Coaching in twee richtingen Laat coaches de interactie tussen agents en bellers beoordelen en laat agents feedback geven over de effectiviteit van coaching. Wachtrijbeheer Bekijk hoe werk door toewijzingswachtrijen loopt, addresseer escalaties in real time en houd wachttijden bij. Integraties met trainingsbeheer Voeg leerinhoud toe vanuit interne systemen en systemen van derden. Volg cursussen en wijs ze toe aan servicemedewerkers. Vraagprognose Laat managers prognoseparameters instellen om gegevens te visualiseren en handmatig aan te passen om de nauwkeurigheid te verbeteren. Vaardigheidsoverzicht Krijg inzicht in belangrijke statistieken over elke vereiste vaardigheid om ervoor te zorgen dat je team bekwaam is. Process optimization integration Krijg inzicht in knelpunten in het team en plannen voor databaseverbetering om de procesefficiëntie te verhogen. Planningsbeheer Stel dienstvoorkeuren in, bekijk planningen en voer uitwisselingen van verlof of diensten in vanaf desktop- en mobiele apparaten.
Resources Bekijk alle resources Solution briefs Ontwikkel goed presterende serviceteams met Personeelsoptimalisatie Infographics Win met ITSM Pro and Enterprise
Zo krijg je Personeelsoptimalisatie Personeelsoptimalisatie is beschikbaar met deze ServiceNow®-producten. IT Service Management Transformeer de impact, het tempo en de aflevering van IT-services. Klantenservicebeheer Verbind klantenservice met andere teams om problemen snel op te lossen. HR-servicelevering Bied werknemers overal de juiste ervaring.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in… Process Mining Verbeter resultaten door processtromen te optimaliseren om werk te stroomlijnen. Werkomgeving voor serviceactiviteiten Beheer incidenten proactief met duidelijk inzicht in wanneer services risico lopen Mobiele agent Maak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.
Meer informatie over Personeelsoptimalisatie Documentatie bekijken Bezoek de community Resources voor ontwikkelaars Succes behalen
Praat met een expert Krijg antwoorden op je vragen en ontdek hoe ServiceNow® je kan helpen om je bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows. Aan de slag
Home Personeelsoptimalisatie
Neem contact met ons op Demo