자동 응답 알림에 사용자 지정 포털의 지식 문서 포함

사용자 지정 포털에서 지식 문서를 제안하도록 자동 응답 기능을 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

플러그인용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)를 활성화합니다.고객 서비스 관리 자세한 내용은 플러그인 활성화 및 예측 인텔리전스 for CSM 솔루션 정의을 참조하십시오.

이 태스크 정보

기본적으로 이 자동 응답 기능은 고객 서비스 포털과 소비자 서비스 포털의 지식 문서를 제안하도록 구성됩니다. 자체 사용자 지정 포털이 있고 기본 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털을 사용하지 않으려는 경우에만 이 절차를 사용하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 속성.
2. 지식 문서 매개변수 속성()sn_customerservice.case.autoresponder.customportal을 포함하는 사용자 지정 포털 URL의 텍스트 상자에 sys_kb_id 또는 kb_number와 같은 지식 문서 매개변수가 포함된 사용자 지정 포털 URL을 입력합니다.
   예시 형식: https://<instance-name>.service-now.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=<sys_kb_id>
3. 저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

속성을 구성 sn_customerservice.case.autoresponder.customportal 한 후에는 사용자 지정 포털의 지식베이스를 사용하도록 유사한 지식 문서 모든 유사성 솔루션 정의를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 자동 응답 알림 콘텐츠를 찾기 위한 유사성 솔루션 교육 문서를 참조하십시오.