토론에서 생성되는 케이스 관리
커뮤니티 토론에서 생성된 케이스에 대한 매개변수를 구성하여 그에 따라 라우팅할 수 있도록 합니다.
토론에서 케이스를 생성하려면 커뮤니티의 질문에서 얻은 정보를 케이스 양식의 필드로 매핑하는 구성이 필요합니다. 케이스 생성 구성이 기능에 포함되어 있습니다. 이 구성은 소스 및 대상 테이블을 정의하고 소스 필드를 대상 필드에 매핑합니다. 이 구성은 CSM 테이블 맵 테이블 [csm_table_map]에 저장됩니다. 시스템 관리자는 필요에 따라 이 구성을 수정할 수 있습니다.
케이스 생성 구성에서는 소셜 Q&A 질문 테이블[kb_social_qa_question]을 소스 테이블로, 케이스 테이블[sn_customerservice_case]을 대상 테이블로 사용합니다. 여기에는 다음과 같은 매핑 정보가 포함됩니다.
| 질문 정보 | 케이스 정보 |
|---|---|
| 질문 | 간단한 설명 |
| 질문 작성자 | 접촉 창구 또는 소비자 |
| 질문 작성자 계정 | 계정 |
| 개설한 사람 | 로그인한 커뮤니티 사용자 |
| 우선순위 | 낮음(우선순위 = 4) |
| 채널 | 커뮤니티 |
이러한 테이블 간에 추가 매핑을 생성하려면 CSM 테이블 맵 테이블의 케이스 생성 구성에 추가 필드를 추가합니다. 질문 기록 생성 자에서 케이스 생성 에 필요에 따라 이러한 필드를 포함합니다.