Chat Zoom Connector
애플리케이션 사용 시 Zoom 비디오 및 화면 공유 옵션을 사용하여 문제를 신속하게 해결하고 고객과 더 잘 소통합니다.ServiceNow® Chat Zoom Connector
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
개요
애플리케이션은 Chat Zoom Connector 채팅에서 직접 회의를 관리하고 시작 Zoom 하여 채팅 통신 채널과 알림 통신 채널을 통합합니다. 채팅에서 시작된 각 Zoom 회의에 대한 상호작용 기록이 생성됩니다.
에이전트는 애플리케이션을 사용하여 Chat Zoom Connector 고객 채팅에서 회의를 시작 Zoom 하고 선택적으로 회의를 기록할 수 있습니다.
에이전트 관리자는 유형의 Zoom 상호작용 기록에 액세스하여 회의 URL, 참가자, 기록과 같은 회의 상세 정보를 볼 수 있습니다.
고객은 계정 유 Zoom 무에 관계없이 에이전트와의 회의에 Zoom 참가할 수 있습니다.
Chat Zoom Connector 애플리케이션 시작 방법은 Chat Zoom Connector 구성 문서를 참조하십시오.
주요 기능
- 채팅에서 빠른 작업 목록을 사용하여 회의를 시작합니다 Zoom .
- 회의를 플랫폼에서의 ServiceNow 상호작용으로 추적 Zoom 합니다.
- 회의 참가자 Zoom 를 추적합니다.
- 회의 기록을 상호작용 활동 스트림에 게시합니다.
예제 시나리오
다음 예시 시나리오에서는 고객 채팅에서 직접 회의를 Zoom 시작하는 에이전트의 구성 문제를 해결하기 위해 애플리케이션을 사용하는 Chat Zoom Connector 방법을 보여줍니다.
- 고객이 채팅을 통한 지원에 참여하여 제품에 대한 문제를 보고합니다.
- 에이전트가 채팅 요청을 수신하고 사소한 구성 변경을 통해 문제를 해결할 수 있다는 것을 깨닫습니다.
- 에이전트가 채팅의 빠른 작업 목록을 사용하여 회의를 시작 Zoom 하고 고객을 회의에 참여하도록 초대합니다.주:고객이 회의에 참여하기 위해 계정이 필요하지 Zoom 는 않습니다.
- 고객이 화면 Zoom 을 공유하고 에이전트는 구성을 업데이트하도록 고객에게 안내하고 문제를 해결합니다.