CSM 에이전트 작업 공간에서 교대조 교환 승인 또는 거부

동료가 내게 요청한 교대조 교환을(해당 기간 동안 근무할 수 있으면) 승인할 수 있습니다. 해당 기간에 근무할 수 없는 경우 거부할 수 있습니다.

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중요사항:

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필요한 역할: sn_shift_planning.agent

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈.
2. 목록 아이콘을 클릭합니다.
3. 이동 승인 > 내 승인.
4. 승인 또는 거부하려는 요청을 선택합니다.
5. 교대조 교환 요청의 상세 정보를 검토하고 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 요청을 승인하려면 승인을 클릭합니다.
   • 요청을 거부하려면 거부를 클릭합니다.

   교대조 교환을 승인하면 애플리케이션이 요청을 관리자의 승인 큐로 이동합니다. 자세한 내용은 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 일정 문서를 참조하십시오.