인스턴스에서 Microsoft Outlook 고객 연락처 상세 정보 보기

고객 서비스 관리(CSM)와 Mirosoft Outlook을 통합한 경우 Outlook 추가 기능 패널에서 고객 세부 정보를 보고 더 간편하게 소통할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.contact_manager, sn_customerservice.proxy_contact

프로시저

1. 접촉 창구에서 받은 이메일 메시지를 Microsoft Outlook에서 엽니다.
2. Microsoft Outlook 홈 탭에서 ServiceNow에서 보기를 클릭합니다.
   Outlook 추가 기능 패널에 접촉 창구 세부 정보가 표시됩니다.

   주:

   접촉 창구 정보를 사용할 수 없는 경우에는 접촉 창구를 찾을 수 없음 메시지가 표시됩니다.
3. 옵션: 다른 연락처 작업을 수행하려면 팝아웃 아이콘( )을 클릭하여 CSM 포털 페이지의 연락처 정보에 액세스합니다.