채팅 세션 탭 구성

CI(대화형 인터페이스) 관리자 콘솔에서 선택한 작업 공간에 대한 채팅 기간 및 색상 SLA 임계치 타이머와 같은 설정을 구성합니다. 이러한 타이머는 비활성 채팅에서 읽지 않은 메시지를 에이전트에게 알립니다.

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필요한 역할: virtual_agent_admin

이 태스크 정보

채팅 세션 탭 기능을 활성화하고 기능이 적용되는 작업 공간을 선택합니다.

작업 공간에 대해 최소 1개에서 최대 3개의 채팅 SLA 임계치 타이머를 구성할 수 있습니다. 이러한 타이머는 비활성 채팅의 탭 색상을 변경하여 읽지 않은 메시지를 에이전트에게 알립니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
   설정 탭이 선택된 CI 관리자 경험이 표시됩니다.
2. CI 관리자 경험의 왼쪽에서 에이전트 채팅 을 선택합니다.
   그러면 에이전트 채팅 설정 화면이 표시됩니다.

   주:

   이러한 설정을 수정하는 데 필요한 권한이 없는 경우 다음 메시지가 나타납니다. 이 설정을 수정하는 데 필요한 권한이 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.
3. 세션 탭 설정 섹션에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 활성화 버튼을 활성화하고 저장을 선택합니다.
   인스턴스에 기능을 활성화하는 전역 스위치입니다.
4. 탭 설정을 위한 작업 공간 선택 필드에서 CSM/FSM Configurable Workspace를 선택합니다.
   채팅 세션 탭 기능을 활성화할 작업 공간입니다.
5. Session Tab Enabled(세션 탭 활성화) 버튼을 활성화하고 Save(저장)를 선택합니다.

   이렇게 하면 선택한 작업 공간에 대해 채팅 세션 탭 기능이 활성화되고 수준 1 타이머가 자동으로 추가됩니다.

   활성화하면 비활성 탭 색상이 색상으로 변경되어 에이전트에게 읽지 않은 메시지를 알립니다. 에이전트에게 임박한 SLA 위반을 경고하는 SLA 임계치 타이머를 최소 1개에서 최대 3개까지 구성할 수 있습니다.

   주:

   세션 탭을 비활성화해도 저장된 작업 공간은 제거되지 않습니다. 작업 공간은 계속 사용할 수 있으며 나중에 액세스할 수 있습니다.
6. SLA 임계치 위반 경고를 최대 3개까지 구성합니다.
   1. SLA 위반 경고(수준 1)에 대한 타이머 길이를 선택합니다.
      이 타이머는 선택한 기간에 도달하면 비활성 탭의 색상을 변경하여 에이전트에게 SLA 위반을 경고합니다. 기본 설정은 첫 번째 새 메시지를 받은 후 30초입니다.
   2. 두 번째 SLA 위반 경고를 구성하려면 수준 추가를 선택합니다.
   3. SLA 위반 경고(수준 2)에 대한 타이머 길이를 선택합니다.
      이 타이머는 선택한 기간에 도달하면 비활성 탭의 색상을 변경하여 에이전트에게 중요한 SLA 위반을 알립니다. 기본 설정은 첫 번째 새 메시지를 받은 후 1분입니다.

      주:

      수준 2 타이머의 시간 길이는 수준 1 타이머보다 커야 합니다.
   4. 세 번째 SLA 위반 경고를 구성하려면 수준 추가를 선택합니다.
   5. SLA 위반 경고(수준 3)에 대한 타이머 길이를 선택합니다.
      이 타이머는 선택한 기간에 도달하면 비활성 탭의 색상을 변경하여 에이전트에게 심각한 SLA 위반을 경고합니다. 기본 설정은 첫 번째 새 메시지를 받은 후 2분입니다.

      주:

      수준 3 타이머의 시간 길이는 수준 2 타이머보다 커야 합니다.
7. 탭 색 필드에서 구성된 각 SLA 임계치 위반 경고의 탭 색을 선택하고 적용을 선택합니다.
   각 경고 수준에 대해 고유한 탭 색상을 선택해야 합니다. 선택 항목을 적용한 후 선택한 색으로 탭의 미리 보기를 볼 수 있습니다.
8. 저장을 선택합니다.
   작업 공간이 세션 탭 설정 섹션의 구성된 작업 공간 목록에 추가됩니다.