자동 응답 알림에 지정된 통신 채널을 사용하여 기록한 케이스 포함

통신 채널을 사용하여 기록한 고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 이메일 알림을 보냅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

다음 작업을 수행합니다.

• 플러그인용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)를 활성화합니다.고객 서비스 관리 자세한 내용은 플러그인 활성화 및 예측 인텔리전스 for CSM 솔루션 정의을 참조하십시오.
• 애플리케이션 선택기를 사용하여 애플리케이션 범위를 고객 서비스로 설정합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.
• 필요한 채널이 이미 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

기본적으로 이메일을 사용하여 기록한 고객 서비스 케이스에 대한 이메일 알림을 보내 자동 응답 도록 케이스 자동 응답 권장 사항 알림이 구성됩니다. 웹, 전화, 채팅, 소셜, 커뮤니티, 경보 및 가상 에이전트와 같은 다른 통신 채널을 포함하도록 구성할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 알림.
2. 케이스 자동 응답 권장 사항을 검색합니다.
3. 이름 열에서 케이스 자동 응답 권장 사항 링크를 클릭합니다.
4. 조건 필드에서 필터 조건 추가 또는 "또는" 절 추가를 클릭하여 커뮤니케이션 채널에 대한 필터 조건을 설정합니다.
   주:

   기본 필터 조건은 [Channel] [is] [Email] AND [Active] [is] [true]입니다.

   예를 들어 이메일 이외에 휴대폰을 사용하여 기록된 고객 서비스 케이스에 대한 알림을 보내 자동 응답 려면 필터 조건 추가 를 클릭하고 [Channel] [is] [Phone] AND [Active] [is] [true] 조건을 만듭니다.