소비자로서의 직원과 함께 설치되는 역할
다양한 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. 애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) 소비자로서의 직원 기능을 사용하면 조직에서 요청자와 지원자 모두를 지원할 수 있습니다.
소비자로서의 직원 개요
통합 소비자(sn_customerservice.unified_consumer) 역할을 사용하면 사용자가 snc_internal 역할과 snc_external 역할을 모두 가질 수 있으므로 역할이 내부 또는 외부의 소비자 동작을 더 잘 제어할 수 있습니다.
이전에는 소비자(sn_customerservice.consumer) 역할에 snc_external 역할이 자동으로 포함되어 제한이 있었습니다. 이 제한은 조직에서 사용자에게 snc_internal 역할을 할당하는 것을 방지하고 snc_internal 역할과 snc_external 역할의 동시 사용을 제한하는 데 도움이 되었습니다. 이러한 제한 사항을 해결하기 위해 sn_customerservice.소비자 역할을 보완하기 위해 snc_external 역할과 무관한 새로운 역할이 도입되었습니다. 이 추가 역할은 snc_internal 및 snc_external 역할 모두와 연결할 수 있으므로 조직에서 사용자의 동작을 보다 유연하게 관리할 수 있습니다.
소비자로서의 직원 기존 역할 및 새 역할
다음 다이어그램에서는 소비자로서의 직원 기능을 활성화하는 기존 역할과 새 역할을 보여줍니다.
소비자로서의 직원 기능과 함께 요청자(sn_customerservice.requester) 및 통합 소비자(sn_customerservice.unified_consumer) 역할이 도입되었습니다. 이 두 역할은 snc_internal 및 snc_external 역할과 독립적입니다.
아래 나열된 역할 외에도 소비자로 기능하는 사용자는 소비자 [csm_consumer] 테이블에 연결된 기록이 있어야 합니다. 이 기록이 없으면 적절한 역할이 할당되어 있어도 소비자 기능을 사용할 수 없습니다.
| 역할 [name] | 설명 |
|---|---|
| 요청자 [sn_customerservice.requester] |
요청자를 지원하고 기본 기능을 구현합니다. 이 역할은 ESM(엔터프라이즈 서비스 관리) 사용자(sn_esm_user) 역할과 동시에 실행되는 기본 역할입니다. |
| 통합 소비자 [sn_customerservice.unified_consumer] |
소비자를 지원하고 소비자(sn_customerservice.consumer) 역할과 동시에 실행됩니다. 요청자(sn_customerservice.requester) 역할을 상속합니다. |