수신자 목록
계정 또는 소비자 정보가 포함된 수신자 목록을 사용하여 중요 케이스에 대한 하위 케이스를 만듭니다.
중요 문제 관리자와 고객 서비스 관리자는 중요 케이스 양식의 영향받는 고객 필드에서 원하는 목록을 선택할 수 있습니다. 하위 케이스 생성을 선택하면 수신자 목록에 각 계정 또는 소비자에 대한 하위 케이스가 만들어집니다.
관리자는 하위 케이스가 만들어지기 전에 수신자 목록을 변경할 수 있습니다. 하위 케이스가 생성되면 영향받는 고객 필드는 읽기 전용이 됩니다.
수신자 목록 만들기
수신자 목록은 Targeted Communications 애플리케이션을 사용하여 만들어집니다. 관리자는 이 애플리케이션을 사용하여 만들려는 목록 유형과 목록을 만드는 데 사용되는 방법(파일 업로드, 동적 조건 선택 또는 스크립트 사용)을 선택할 수 있습니다.
Targeted Communications 애플리케이션은 계정, 접촉 창구, 소비자 및 내부 사용자를 포함하여 여러 유형의 수신자 목록을 만듭니다. 중요 케이스의 수신자 목록은 계정 또는 소비자 유형이어야 합니다. 수신자 목록은 한 가지 특정 유형으로 제한되며 혼합 유형(예: 계정 및 소비자)은 포함할 수 없습니다.
주:
주요 문제 관리 플러그인은 Targeted Communications 플러그인에 종속됩니다. Targeted Communications이 활성 상태인 경우 내부 사용자에 대한 수신자 목록을 만들 수 있습니다. Targeted Communications 및 고객 서비스 관리가 모두 활성 상태인 경우 계정, 접촉 창구 및 소비자에 대한 수신자 목록을 만들 수도 있습니다.
수동으로 수신자 목록 편집
중요 문제 관리자와 고객 서비스 관리자는 수신자 목록 양식으로 이동하고 수신자 관련 목록에서 편집을 선택한 다음 화살표를 사용하여 기록을 추가하거나 제거하는 방법으로 수신자 목록에서 계정 또는 소비자를 수동으로 추가하거나 제거할 수 있습니다.
수신자 관련 목록에는 기록이 추가된 방식에 따라 True 또는 False를 표시하는 동적으로 추가됨 열이 포함되어 있습니다.
- 조건 작성기를 사용하거나 스크립트를 실행하여 동적으로 생성된 기록의 경우 True입니다.
- 수신자 관련 목록의 편집 버튼을 사용하거나 파일을 업로드하여 수동으로 추가되는 기록의 경우 False입니다.
수신자 목록 새로 고침
수신자 목록 양식에서 수신자 목록 새로 고침을 선택하여 수신자 목록을 새로 고칩니다. 주요 문제 관리의 경우 수신자 목록을 새로 고치는 데 다음 지침이 적용됩니다.
- 수신자 목록을 새로 고침해도 수동으로 만든 기록에는 영향을 주지 않습니다.
- 수동으로 만든 기록을 수신자 목록에서 제거하면 목록을 필터링하는 데 사용되는 동적 조건을 충족하지 않는 한 목록이 새로 고쳐질 때 나타나지 않습니다.
- 동적으로 생성된 기록을 수신자 목록에서 제거하면 목록을 필터링하는 데 사용되는 동적 조건을 충족하면 목록이 새로 고쳐질 때 나타납니다.
- 기록에 대해 활성 커뮤니케이션 필드가 false로 설정되어 있으면 수신자 목록을 새로 고칠 때 이 설정이 변경되지 않습니다.
- 파일 업로드 방법을 사용하여 만든 경우에는 수신자 목록을 새로 고칠 필요가 없습니다.