플레이북에 대한 선택적 활동 구성

에이전트와 이행자가 플레이북 실행 중에 활동을 삽입할 수 있도록 선택적 플레이북 활동을 구성합니다. 예를 들어, 고객은 어떤 장소를 방문하기 위해 약속을 잡는 것과 같은 선택적 활동을 예약하기를 원할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: playbook_experience.admin

이 태스크 정보

PAD(프로세스 자동화 디자이너)에서 선택적 플레이북 활동을 구성합니다.

플레이북의 어디에나 전역 선택적 활동을 삽입할 수 있지만, 플레이북에서 지정된 스테이지가 활성화된 경우에만 스테이지별 선택적 활동을 삽입할 수 있습니다. 유사한 기록, 유사한 문서 및 관리 문서와 같은 다른 전역 선택적 활동을 추가할 수도 있습니다.

주:

일부 선택적 활동의 경우 추가 플러그인이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 승인 요청 활동의 경우 승인 작업이 서비스 포털을 통해 고객에게 노출되어야 하는 경우 플러그인 포털 스토어 앱(com.snc:app-customer-service-portal) 릴리스 버전 23.2.4를 설치해야 합니다. PAD에 유사한 문서 및 관리 문서에 대한 활동을 표시하려면 문서 관리 플러그인(com.snc.platform_document_management)을 설치해야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 워크플로우 스튜디오.
2. 페이지 상단의 플레이북 탭을 선택합니다.
3. 레이블 열에서 플레이북을 선택합니다.
4. 선택적 활동에 대한 토글을 켜서 모든 스테이지의 선택적 활동을 봅니다.
5. 활동 추가에서 Customer Service Management를 위한 플레이북 > 승인 요청.
   새 승인 요청 선택적 활동이 생성됩니다.
6. 승인 요청 선택적 활동을 선택합니다.
7. 활동 속성 편집의 상세 정보 탭에서 레이블, 설명, 활동 정의를 추가하고 시작 규칙을수동으로 설정합니다.
   이 설정은 선택적 활동 표시기입니다.
8. 새 활동 기록을 저장합니다.
9. 모든 속성 보기를 선택합니다.
10. 다음으로 이동 자동화 탭 > 상위 기록 을 클릭하고 상위 기록을 선택합니다.
11. 옵션: 자동화 탭으로 이동하여 시작 상태 및 종료 상태의 값을 설정합니다.
    시작 및 종료 상태의 값은 sys_choice 테이블의 값 필드에서 파생됩니다.

    사용자 지정 상태 플로우를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Create a state flow. 상태 플로우의 클래스가 "고객 서비스 케이스 플로우"인지 확인합니다. 선택적 활동에 대해 더 많은 선언적 작업을 구성할 수도 있습니다. 자세한 정보는 새 선언적 작업 할당 만들기를 참조하십시오.

12. 완료를 선택합니다.
13. 활성화를 선택합니다.