고객 접촉 창구 생성

이메일 상호작용 페이지의 연락처 카드를 사용하여 고객 접촉 창구를 생성하고 고객 접촉 창구를 상호작용 기록에 추가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, workspace_admin 또는 admin

이 태스크 정보

에이전트는 접촉 창구 조회 구성요소를 사용하여 접촉 창구를 검색할 수 있습니다. 에이전트가 접촉 창구를 찾을 수 없거나 고객이 게스트인 경우, 접촉 창구 조회 구성요소에서 해당 고객에 대한 기록을 만들 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
3. 목록 섹션의 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 내 상호작용 페이지에서 이메일 상호작용을 선택합니다.
5. 연락처 카드 섹션에서 새로 만들기 아이콘( )을 선택합니다.
6. 접촉 창구 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
   필드 값에 대한 설명은 CSM용 이메일 상호작용에 대한 연락처 양식 문서를 참조하십시오.
7. 저장을 선택합니다.

결과

시스템은 다음 작업을 수행합니다.

• 연락처 기록을 저장합니다.
• 연락처 카드를 만들어 표시합니다.
• 정보가 상호작용 기록에 추가됩니다.