권장 작업에서 필드 권장 사항 생성

권장 작업을 구성할 때 선택할 수 있는 필드 권장 사항을 생성합니다. 필드 권장 사항은 값을 자동으로 채우거나 필드에 대한 값을 제안합니다. 예를 들어, 이러한 유형의 작업은 케이스에 대한 짧은 설명의 텍스트를 기반으로 할당 그룹을 추천할 수 있습니다.

시작하기 전에

CSM 기본 기록 페이지 또는 CSM 상호작용 기록 페이지를 사용하여 CSM Configurable Workspace에 필드 권장 사항을 표시합니다. CSM 기본 기록 페이지 또는 CSM 상호작용 기록 페이지를 기본 페이지로 설정하려면 다음 문서를 참조하십시오 기록 페이지 순서 설정.

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

이 태스크 정보

필드 권장 사항 생성에는 두 가지 주요 단계가 포함됩니다.

• 필드 권장 사항에 대한 입력을 생성합니다.
• 각 필드에 대한 정의를 구성하여 값을 추천하는 방법에 대한 지침을 생성합니다.

구성에 따라 권장 필드 값이 자동으로 채워지거나 새 기록의 필드 아래에 메시지로 표시됩니다. 권장 필드 값은 기존 기록의 필드 아래에만 메시지로 표시됩니다. 필드 권장 설정의 예제 구현은 다음 문서를 참조하십시오 할당 그룹 필드 값 추천을 위한 필드 권장 사항 생성.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 작업 유형 > 필드 권장 사항.
2. 필드 권장 사항 목록에서 새로 만들기 를 클릭합니다.
3. 이름 필드에 필드 권장 사항의 이름을 입력합니다.
4. 테이블 필드에서 테이블을 선택합니다.
   이 테이블에는 권장 값을 구성하는 필드가 포함되어 있습니다.
5. 기록을 저장하여 관련 목록을 표시합니다.
6. 필드 권장 사항 입력 관련 목록에서 새로 만들기 를 선택하여 입력을 생성합니다.
   1. 유형 필드에서 입력에 대한 필드 유형을 선택합니다.
   2. 레이블 필드에 입력할 레이블을 입력합니다.
   3. 열 이름 필드에 열 이름을 입력합니다.
      이 이름에는 소문자와 밑줄이 사용되어야 합니다. 예를 들면 confidence_score입니다.
   4. 관련 목록에서 입력에 대한 설정을 구성합니다.
      이러한 설정 및 관련 목록은 유형 필드의 선택에 따라 결정됩니다. 예를 들어 참조를 입력 유형으로 선택하는 경우 다음을 구성해야 합니다.

      • 참조 필드에 대한 테이블 및 조건
      • 사용할 목록의 유형입니다.
      • 기본값입니다.
   5. 제출을 클릭합니다.
7. 필드 권장 사항 정의 관련 목록에서 새로 만들기 를 선택하여 정의를 생성합니다.
   1. 이름 필드에 정의 이름을 입력합니다.
   2. 권장할 필드 를 선택하고 기록을 저장하여 추가 세부 정보를 봅니다.
   3. 권장 사항 메시지 필드에서 양식의 필드 아래에 권장되는 메시지를 추가합니다.
      알약 선택기를 사용하여 권장 값을 메시지의 일부로 포함할 수 있습니다.

      주:

      자원 생성기가 빈 필드 값을 반환하면 권장 사항 메시지가 표시되지 않습니다.
   4. 권장 값 필드에서 알약 선택기를 사용하여 값을 선택합니다.
   5. 권장 방법 목록에서 값을 자동으로 채우거나 값을 메시지로 권장하는 옵션 중 하나를 선택합니다.

      표 1. 권장 방법 목록 필드 및 설명

      필드	설명
      권장 전용	필드에 대한 권장 사항 메시지를 표시합니다.
      신뢰도 임계치에 따라 자동 채우기	신뢰도: 신뢰 점수를 제공하는 필드입니다. 정적 값을 입력하거나 알약 선택기를 사용하여 필드 권장 사항 입력 관련 목록에서 구성한 입력을 선택합니다. 직접 할당에 대한 신뢰도 임계치: 권장 사항에 대한 신뢰도 임계치입니다. 신뢰 점수가 임계치 값보다 크면 권장 값이 자동으로 채워집니다. 그렇지 않으면 메시지가 표시됩니다.
      자원 작성기 기본 설정에 따라 자동 채우기	권장 사항 기본 설정: 기본 설정에 대해 "예" 또는 "아니오" 값이 있는 필드입니다. 이 값이 true이면 필드에 권장되는 값이 자동으로 채워집니다. 그렇지 않으면 메시지가 표시됩니다. 정적 값을 입력하거나 알약 선택기를 사용하여 필드 권장 사항 입력 관련 목록에서 구성한 입력을 선택합니다.

   6. 제출을 클릭합니다.