CSM 구성 가능 작업 공간 구성요소
기록 페이지와 같은 의 콘텐츠 페이지 CSM 구성 가능 작업 공간는 정보를 표시하거나 에이전트가 작업을 완료할 수 있도록 하는 재사용 가능한 구성요소로 구성됩니다.
작업 표시줄
작업 표시줄에는 케이스 기록 관련 작업을 하는 동안 에이전트가 사용할 수 있는 작업이 포함되어 있습니다. 여기에는 작업 표시줄의 버튼과 추가 작업 메뉴의 메뉴 항목이 포함됩니다. 각 기록 페이지에는 해당 특정 페이지에 대해 구성된 작업 세트가 포함되어 있습니다.
작업 표시줄에는 동일한 버튼에 여러 작업을 결합하는 작업 그룹도 포함될 수 있습니다. 예를 들어 프론트라인 케이스 페이지 에는 사용 가능한 작업이 포함된 드롭다운 목록을 표시하는 작업 생성 그룹 이 포함되어 있습니다.
작업 표시줄에서 사용할 수 있는 일반적인 작업은 다음과 같습니다.
- 생성: 작업 주문, 인시던트 및 요청과 같은 기록을 생성합니다.
- 케이스 관리: 케이스 수락 또는 정보 요청과 같은 케이스 관리 작업을 수행합니다.
- 저장: 케이스 기록에 대한 변경 사항을 저장합니다.
- 팔로우: 코멘트나 작업 메모가 기록에 추가되면 알림을 받습니다. 선택하면 버튼이 언팔로우로 전환됩니다.
- 추가 작업: 중요 케이스 제안 또는 지식 격차 보고와 같은 추가 작업을 수행합니다.
주:
사용 가능한 구체적인 작업은 사용자 역할, 케이스 상태 및 기타 속성 등의 요소에 따라 달라집니다.
작업 SLA 카드 구성요소
작업 SLA 카드 구성요소는 현재 기록에 대한 하나 이상의 SLA(서비스 수준 계약) 상태를 카드 형식으로 표시합니다. 작업 SLA 카드 구성요소는 여러 SLA를 표시할 수 있습니다. 카드는 가로 탐색이 있는 캐러셀에 표시됩니다. 둘 이상의 SLA 카드가 있는 경우 에이전트는 화살표를 사용하여 카드를 스크롤할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 SLA 카드 구성요소를 참조하십시오.
작업 활동 타임라인 컨트롤러 및 사전 설정
타임라인은 아이콘을 사용하여 기록 이벤트를 표시하고 색상으로 시간 범위(예: 에이전트나 고객에게 케이스가 있는 시점)를 표시합니다. 에이전트는 다음과 같은 방법으로 타임라인을 사용할 수 있습니다.
- 확대 및 축소합니다.
- 상세 정보 표시 토글을 선택하여 자세한 정보를 표시합니다.
- 아이콘 위에 마우스를 올려놓으면 도구 설명이 표시됩니다.