가상 에이전트 콜백 주제 게시

라이브 에이전트에게 연락이 닿는 데까지 대기 시간이 길거나 에이전트가 응대할 수 없는 경우 고객이 에이전트의 콜백을 요청할 수 있도록 콜백에 대한 가상 에이전트 주제를 게시합니다.

시작하기 전에

대화형 약속 예약 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

비활성 주제를 배포하여 저장하고 가상 에이전트 클라이언트에서 사용자가 사용할 수 있도록 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너.
2. 주제 페이지에 다음 주제를 게시합니다.
   • 콜백 요청
   • 콜백 일정 조정
   • 콜백 취소
3. 주제의 헤더 표시줄에서 게시를 선택합니다.

   NLU 검색을 사용하는 경우 게시할 항목 선택 대화 상자가 나타납니다. NLU 모델 및 언어 매핑과 같이 주제와 함께 게시할 사용 가능한 항목을 선택한 다음 게시를 클릭합니다.

   주:

   모델 게시 옵션을 사용할 수 없는 경우 모델에 약간의 작업이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 모델에 의도가 충분하지 않거나 일부 의도에 대해 더 많은 발언이 필요할 수 있습니다. 계속하기 전에 이러한 문제를 해결하십시오. 또한 모델 언어를 사용할 수 없다면 언어별 모델이 게시되지 않은 것이므로 NLU 워크벤치에서 게시합니다. 자세한 내용은 모델 관리를 참조하세요.

   주제의 경우 주제 상태는 활성 상태이며 게시됨 상태는 방금 그대로 변경됩니다.

4. 대화 주제를 게시한 경우 주제에 대한 키워드 또는 NLU 발언이 예상대로 작동하는지 확인합니다.
   1. 주제 페이지로 돌아간 다음 활성 주제 테스트를 클릭합니다.
   2. 대화 창에서 주제 의도에 해당하는 키워드 또는 NLU 발언을 입력하여 주제가 열리는지 확인합니다.
      사전 구축 가상 에이전트 주제의 경우 봇은 입력한 키워드 또는 발언과 일치하는 주제 목록을 반환합니다.

결과

주제가 게시되며 통화 주제에 사용할 수 있습니다.