관리자 작업 공간의 필터 구성

스케줄링 및 코칭 애플리케이션의 필터를 구성하고 채널 관리의 기본 필터를 사용하여 검색 결과를 세분화합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_wfo_workspa.admin

이 태스크 정보

구성된 필터를 기반으로 스케줄링 및 코칭 애플리케이션의 데이터를 보고 분석합니다. 채널 관리에는 기본 필터만 사용할 수 있으며 새 필터는 구성할 수 없습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 > 관리자 작업 공간 구성 > 필터 구성.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 필터 구성 양식

   이름	설명
   필터 이름	필터 구성의 고유한 이름입니다.
   테이블	필터가 구성되는 테이블입니다. 주: 각 모듈의 특정 테이블 또는 데이터베이스 뷰를 기준으로만 필터링할 수 있습니다. 각 애플리케이션에 사용할 수 있는 테이블 및 데이터베이스 뷰 목록은 관리자 작업 공간 의 필터 구성 테이블을 참조하십시오.
   필드	필터링할 기준이 되는 필드입니다.
   쿼리 필터	쿼리하여 필터 옵션의 범위를 좁힙니다.
   유형	선택: 선택 유형 필드입니다. 참조: 참조 유형 필드입니다.
   순서	관리자 작업 공간의 필터 표시 순서입니다.
   작업 공간 모듈	고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 필터 구성을 표시하는 모듈입니다.
   활성	관리자 작업 공간에서 필터 구성을 활성화합니다.
   Macroponent	메타데이터 정의 Seismic 구성 요소입니다.

4. 제출을 클릭합니다.