케이스 다이제스트 구성 만들기

다양한 유형의 케이스 검토 프로세스를 처리할 케이스 다이제스트 구성을 만듭니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

케이스 다이제스트 구성을 만드는 과정의 일부로, 검토의 일부로 캡처해야 하는 고객 서비스 케이스의 특정 정보를 정의할 수 있습니다. Case Digests 플러그인에는 두 가지 구성이 포함됩니다.

• CAS 구성
• PCR 구성

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 케이스 다이제스트 > 관리 > 구성.
2. 새로 만들기를 클릭하여 새 구성을 만듭니다.
   구성 이름을 클릭하고 구성 양식을 열어 기존 구성을 수정할 수도 있습니다.
3. 케이스 다이제스트 구성 양식에서 다음 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 케이스 다이제스트 구성 양식 필드

   필드	설명
   이름	구성 이름입니다.
   테이블 이름	구성에 포함할 필드가 들어 있는 테이블입니다. 케이스 작업 요약 [sn_csm_case_digest_cas] 케이스 후 검토 [sn_csm_case_digest_pcr]
   순서	구성에 대한 순서를 결정합니다. 한 케이스에 여러 구성이 일치하면 순서 번호가 가장 낮은 구성이 사용됩니다.
   문서 템플릿	케이스 작업 요약 양식에서 케이스 작업 요약을 만들 때 또는 사후 케이스 검토 양식에서 사후 케이스 검토 문서를 만들 때 사용할 템플릿을 선택합니다. 테이블 이름 필드에서 선택한 테이블에 대해 정의된 템플릿 목록에서 선택할 수 있습니다.
   케이스 테이블	케이스 [sn_customerservice_case] 테이블을 표시하는 읽기 전용 필드입니다.
   승인 워크플로우	선택적 승인 워크플로우를 사용하는 경우 워크플로우 목록에서 워크플로우를 선택합니다.
   승인 플로우	선택적 승인 플로우를 사용하는 경우 플로우 목록에서 플로우를 선택합니다. 이 필드는 테이블 이름 필드에서 사후 케이스 검토 [sn_csm_case_digest_pcr] 테이블을 선택한 경우에 표시됩니다.
   케이스 조건	조건 작성기를 사용하여 이 구성이 적용되는 케이스 조건을 선택합니다.

4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.