CSM Configurable Workspace에서 기록 생성

기록 탭 메뉴에서 CSM Configurable Workspace의 기록을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent,sn_customerservice.consumer_agent

이 태스크 정보

CSM Configurable Workspace의 추가 탭에서 기록을 생성할 수 있습니다. 추가 탭에서 더하기 기호(+) 아이콘을 선택하여 생성할 수 있는 기록 목록을 확인합니다.

그림 1. 추가 탭에서 기록 생성

시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 이 목록에 표시되는 기록의 유형을 구성할 수 있습니다. 기본값은 상호작용 기록입니다. 추가 탭에서 만들 수 있는 기록 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configure record creation from the new tab menu in Service Operations Workspace.

프로시저

1. CSM Configurable Workspace의 추가 탭에서 더하기 기호 아이콘(+) 아이콘을 선택합니다.
   둘 이상의 기록 유형을 만들 수 있는 경우 사용 가능한 기록 유형 목록이 시스템에 표시됩니다. 예: 새 상호작용 또는 새 인시던트.

   주:

   한 가지 유형의 기록만 생성할 수 있는 경우 시스템은 해당 기록 유형의 빈 양식을 표시합니다.
2. 만들려는 기록 유형을 선택합니다.
   탭에 해당 기록 유형의 빈 양식이 표시됩니다.
3. 기록 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
4. 저장을 선택합니다.