채팅에서 소비자 케이스 만들기

소비자 채팅 결과 케이스를 열어야 하는 경우 대화에서 바로 케이스를 만듭니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

이 태스크 정보

지원 대화에서 케이스를 만들면 시스템은 대화 이력을 코멘트 및 작업 메모로 케이스 활동 스트림에 복사합니다. 미래 메시지도 케이스에서 추적됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 공동 작업 > 커넥트 지원.
   Connect 작업 공간이 새 탭에서 열립니다.
2. 헤드셋 아이콘으로 표시된 커넥트 사이드바의 지원 탭을 클릭합니다.
   지원 탭에는 사용자가 속한 큐가 표시됩니다. 또한 케이스 아래에 열려 있는 지원 대화가 표시됩니다. 소비자가 지원 대화를 시작하거나 에이전트가 대화를 큐로 전송하면 연결된 큐에 속한 모든 에이전트가 대화를 수락할 수 있습니다. 에이전트는 사용자에게 직접 대화를 전송하도록 요청할 수도 있습니다.
3. 케이스에서 소비자 대화를 엽니다.
4. 대화의 맨 아래에서 메뉴 아이콘을 클릭하여 커넥트 작업 메뉴를 엽니다.
5. 커넥트 작업 메뉴에서 케이스 생성을 선택합니다.
   시스템은 새 케이스 양식을 열고 대화 상세 정보를 기반으로 일부 필드를 채웁니다. (소비자 채팅에서 생성된 케이스의 경우 소비자 필드가 채워지고 간단한 설명 필드에 소비자의 초기 채팅 요청이 표시됩니다.)
6. 필요에 따라 양식을 작성하고 제출을 클릭합니다.
   시스템이 대화의 기록을 공유하고, 대화를 기록 활동 스트림에 복사하고, 채팅 큐 항목 [chat_queue_entry] 테이블의 기록을 참조합니다.