고객 서비스 아웃소싱을 위한 역할

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 아웃소싱 서비스 제공자(OSP)는 기업이 외부 고객에게 고객 서비스를 제공하기 위해 고용하는 조직입니다. OSP는 조직과 연결된 고객의 케이스를 관리합니다.

    수행하는 작업에 따라 다양한 역할이 필요합니다.
    표 1. 필요한 역할
    역할 설명
    sn_csm_ocs.ext_manager(외부 OSP 관리자) 케이스 할당 관리와 함께, 소속된 서비스 제공자의 에이전트를 온보딩합니다.
    sn_csm_ocs.ext_agent(외부 OSP 에이전트) 에이전트는 소속된 서비스 제공자 조직에 속하는 케이스를 이행할 수 있습니다.
    sn_csm_ocs.manager(내부 OSP 관리자) OSP에서 수행한 모든 활동을 관리하고 모니터링합니다. 관리자는 OSP 대시보드에 액세스하고 조직에 대한 내부 접촉 창구 역할을 할 수도 있습니다.
    주:
    현재 업무 공간이 지원되지 않으므로 OSP 에이전트와 관리자는 UI16 인터페이스를 사용하여 지정된 작업을 수행할 수 있습니다.