CTI 데모 구현

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • CTI 데모 구현을 사용하여 비프로덕션 인스턴스에서 고객 서비스 에이전트와 외부 고객 간의 전화 커뮤니케이션 채널을 테스트합니다.

    이 릴리스부터 오스트레일리아CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템) 플러그인 은 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

    CTI 소프트폰 플러그인을 사용하면 소프트폰 기능과 콜 센터 기능을 사용할 수 있습니다. 이 플러그인은 알림 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow 플랫폼과 Twilio Voice 서비스 간의 통합을 제공합니다. 알림을 활성화한 후 언제든지 이 플러그인을 활성화할 수 있습니다.

    CTI 소프트폰 플러그인에는 CTI라는 하나의 OpenFrame 구성이 포함됩니다. 이 구성은 OpenFrame 내에서 실행할 URL과 필요한 OpenFrame 창 설정을 지정합니다.
    주:
    포함된 CTI 구성에는 기본 필드가 활성화되어 있지 않습니다. CTI 구성을 기본값으로 사용하려면 이 필드를 활성화해야 합니다.