고객 또는 비즈니스 위치를 서비스 조직에 연결

고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용하여 고객 또는 비즈니스 위치를 서비스 조직(SO)과 연결합니다. 고객 또는 비즈니스 위치를 서비스 조직에 연결하여 직원은 다른 비즈니스 위치에서 제기한 고객 및 위치에 대한 케이스를 생성하거나 해결할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor, sn_bus_loc.location_relationship_manager

이 태스크 정보

조직 기준 [service_organization_criteria] 테이블을 사용하여 고객(계정, 소비자 및 세대) 및 비즈니스 위치(내부 및 외부)를 연결할 수 있습니다. 이 연결을 통해 조직은 서비스 조직과 연결된 모든 고객 및 비즈니스 위치에 액세스할 수 있습니다.

조직 기준 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 조직에 대한 기준 생성.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 서비스 조직 > 비즈니스 위치 > 내부 또는 외부 비즈니스 위치.
2. 원하는 내부 또는 외부 비즈니스 위치 기록을 선택합니다.
3. 조직 고객 기준 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 조직 고객 기준 양식

   필드	설명
   조직 기준	서비스 조직에서 고객을 정의하는 기준입니다.
   서비스 조직	기준과 일치하는 고객에게 서비스를 제공하는 서비스 조직입니다.
   활성	조직 고객 기준을 활성화하거나 비활성화하는 확인란입니다. 기본적으로 활성 필드는 True로 설정됩니다. 주: 테이블에 따라 서비스 조직과 연결할 활성 기준은 하나만 활성화됩니다.

5. 제출을 선택합니다.

결과

비즈니스 위치에 대해 조직 기준이 성공적으로 정의됩니다.