사이드바CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist를 사용하여 토론 요약

CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션에서 채팅 요약 기술을 사용하여 에이전트, 요청자 및 주제 전문가 간의 사이드바 토론 요약을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

이 태스크 정보

토론 요약을 사용하여 사이드바 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• /Summarize 빠른 작업을 사용하여 토론 중 언제든지 토론을 요약 사이드바 합니다.
• 작업 메모에 대한 토론 내용을 사이드바 공유합니다.
• 요약에 대한 피드백을 제공합니다.

주:

사이드바 토론 요약 기술은 고객 그룹의 채팅 기술 카드에 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 을 클릭하고 토론 및 요약을 지원하는 사이드바 고객 서비스 케이스를 엽니다.
2. 기존 토론을 선택하거나 새 토론을 시작합니다.

   다음 작업을 수행하여 새 토론을 시작합니다.

   1. 토론을 선택합니다.
   2. 사이드바 토론 시작 모달에서 참가자를 추가합니다.
   3. 토론 시작을 선택합니다.

   그림 1. 사이드바 토론 모달

   

3. 요약 빠른 작업(활성 사이드바 토론 창에서 /Summarize 입력)을 사용하거나 빠른 작업 아이콘 선택하여 대화 중에 토론 요약 사이드바 을 생성합니다.
4. 토론 내용을 사이드바 요약한 후 케이스 작업 메모에 추가하고 이에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.

   옵션	절차
   요약 정보를 케이스 작업 메모에 추가하여 저장합니다	작업 메모로 공유를 선택합니다. 케이스 요약을 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다. 작업 메모에 저장을 선택합니다.
   요약에 대한 피드백 제공	피드백을 제공하려면 도움이 됨 아이콘(또는 도움이 되지 않음 아이콘 도움이 이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.