자동 응답을 위한 검색 컨텍스트 구성

자동 응답 이메일 알림에서 관련 검색 자원을 포함하도록 고객 서비스 케이스에 대해 미리 정의된 검색 컨텍스트를 구성할 수 있습니다.

플러그인용 고객 서비스 관리 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)에는 기능에 사용하도록 구성된 고객 서비스 케이스에 대한 미리 정의된 케이스 이메일 자동 응답 KB 검색 검색 컨텍스트가 자동 응답 포함되어 있습니다. 이 검색 컨텍스트는 지식 문서를 검색 결과로 제공하는 미리 정의된 검색 지식 문서 검색 프로그램을 사용합니다.

기본적으로 케이스 이메일 자동 응답 KB 검색 검색 컨텍스트에는 에 기반 예측 인텔리전스한 컨텍스트 검색 결과가 포함됩니다. 이 검색 컨텍스트를 편집하여 추가 자원을 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 검색 컨텍스트 정의를 참조하십시오.

주:

예측 인텔리전스 결과가 충분하지 않거나 사용할 수 없을 때 고객 서비스 케이스를 해결하기 위해 다른 관련 권장 사항을 제공하려면 이메일 알림에서 자동 응답 텍스트 검색 권장 사항을 활성화할 수도 있습니다. 자세한 내용은 자동 응답 알림에서 텍스트 검색 권장 사항 활성화 문서를 참조하십시오.