전화번호부
에이전트는 인스턴스에 ServiceNow 통합된 전화 디렉터리를 사용하여 큐, 다른 에이전트 및 외부 번호로 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다. 또한 전역 통화 목록 창에 직접 전화 번호를 입력하거나 전화 디렉터리를 사용하여 전화를 걸 수도 있습니다.
전화번호부 개요
주:
연락처 센터 관리자는 에이전트가 해당 인스턴스에서 ServiceNow 전역 통화 목록에서 전화 디렉터리를 보고 사용할 수 있도록 전화 디렉터리를 활성화하고 구성해야 합니다. 백엔드 통합이 완료되면 전화번호부가 에 표시됩니다 CSM 구성 가능 작업 공간.
다음 CCaaS 스토어 앱은 음성 채널 통합을 제공합니다.
전화 디렉터리를 사용하면 에이전트가 조직 내 연락처 및 외부 번호로 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다. 조직은 에이전트가 통합 컨택 센터를 통해 연락처 및 대기열에 액세스할 수 있도록 하는 타사 CCaaS 통화 통합 기능과 통합할 수 있습니다. 전화 디렉터리에는 큐, 에이전트 연락처 및 외부 연락처에 대한 탭이 표시되며 연락처 센터 관리자는 표시되는 연락처 수를 구성할 수 있습니다. 전화기 디렉터리에서 검색을 사용하여 한 번에 최대 25개의 결과 목록을 표시합니다. 정수 값을 사용하여 'icc_search_limit'라는 시스템 속성 설정을 구성하여 제한을 설정할 수 있습니다. 기본 최소값은 10이며, 큐, 에이전트 또는 외부 데이터 목록에 따라 최대 25개의 결과를 반환하도록 제한을 설정할 수 있습니다.
통화 기능에 대한 ICC 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 ICC(상호작용 통제 구성요소) 통화 기능컨택 센터 음성 통화 및 콜백 통합 구현 ICC(상호작용 통제 구성요소).