CSM 워크업 경험 고객 만족도 설문 조사

설문 조사를 사용하면 워크업 경험 워크업 위치 상호작용에 대한 만족도를 평가하여 경영진에게 피드백을 제공하여 워크업 경험을 개선할 수 있습니다.

워크업 경험 이 애플리케이션에는 미리 정의된 두 개의 기본 시스템 설문 조사가 포함되어 있습니다.

워크업 CSAT 설문 조사

이 설문 조사는 현장의 원클릭 감정 분석 설문 조사로, 1-3 척도로 서비스를 빠르게 평가할 수 있습니다. 여기서 1은 부정적인 경험이고 3은 긍정적인 경험입니다. 이 설문 조사는 서로 다른 감정(슬픔, 중립, 미소)을 담은 세 얼굴 이미지 척도를 사용합니다.

그림 1. 워크업 감정 분석 설문 조사

워크업 경험 만족도 설문 조사

이메일에 포함된 링크에서 이 설문 조사에 액세스할 수 있습니다. 링크는 워크업 상호작용이 종료될 때 전송됩니다. 이 설문 조사는 전반적인 경험, 대기 시간 경험, 기술자 관련 경험, 기술자의 전문성, 추가 코멘트에 대해 감정 분석을 사용합니다. 이 설문 조사는 1-5 숫자 등급 척도를 기반으로 하며, 1은 매우 만족하지 않음, 5는 매우 만족입니다.

워크업 운영자와 관리자는 두 설문 조사와 관련된 트리거 조건을 수정할 수 있습니다. 관리자와 운영자는 질문별 응답을 검토하고, 워크업 경험 대시보드 모듈에서 각 설문 조사의 성과표를 볼 수 있습니다. 사용자 코멘트는 워크업 상호작용의 성능을 개선하는 데 사용되는 피드백을 제공합니다.

설문 조사, 감정 분석, 트리거 조건, 설문 조사 질문과 관련된 작업에 관한 자세한 내용은 평가 및 설문 조사를 참조하십시오.