OSP 에이전트에 케이스 할당

고객 서비스 아웃소싱 외부 관리자는 그룹 아래에 있는 에이전트에 케이스를 할당할 수 있습니다.

시작하기 전에

주:

고객 서비스 아웃소싱 외부 관리자[sn_csm_ocs.ext_manager]는 현재 업무 공간이 지원되지 않으므로 코어 UI를 사용하여 지정된 작업을 수행할 수 있습니다.

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_manager

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스 > 미할당.
2. 케이스를 엽니다.
3. 할당 대상 필드에 에이전트의 이름을 입력하고 표시된 목록에서 에이전트를 선택합니다.
   목록을 사용하여 조회 아이콘( 을 클릭하여 에이전트를 선택할 수도 있습니다.

   주:

   할당 그룹 필드는 그룹 이름으로 미리 채워져 있습니다. 조회할 때 해당 그룹에 속한 에이전트 목록이 표시됩니다.
4. 업데이트를 클릭합니다.