B2B2C용 고객 데이터 모델
B2B2C용 고객 데이터 모델은 여러 수준의 고객 관계가 있는 복잡한 비즈니스 모델을 지원합니다. 이 모델을 사용하여 비즈니스 고객의 직원 또는 비즈니스 고객의 최종 소비자를 지원할 수 있습니다.
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B2B2C 데이터 모델 개요
조직은 여러 수준의 관계로 구성된 복잡한 비즈니스 모델을 가지고 있습니다. 이러한 복잡한 구조는 조직과 최종 소비자 간에 주로 존재합니다. B2B 모델에서는 조직이 다른 조직(비즈니스 고객)과 직접 비즈니스를 진행하지만 제공된 서비스의 사용자는 다를 수 있습니다. 사용자는 직접 고객(B2C) 또는 비즈니스 고객의 고객(B2B2C) 또는 비즈니스 고객의 직원(B2B2E)일 수 있습니다.
B2B2C(business-to-business-to-consumer) 모델을 사용하면 비즈니스 고객 및 타사 채널 파트너를 지원하여, 이들이 최종 소비자를 지원할 수 있습니다. 이 모델을 사용하여 다음을 지원할 수 있습니다.
- 비즈니스 고객의 직원
- 비즈니스 고객의 최종 소비자
B2B2C(business-to-business-to-consumer) 데이터 모델은 회사와 다음 유형의 고객 간의 다양한 다단계 관계를 지원합니다.
- 직접 고객: B2C
- 비즈니스 고객: B2B
- 비즈니스 고객의 고객: B2B2C
- 비즈니스 고객의 직원: B2B2E
B2B2C 데이터 모델 애플리케이션 사용의 장점에 대한 자세한 내용은 이점 섹션의 다음 텍스트를 참조하십시오.
혜택
- 최종 소비자에게 고객 서비스가 필요한 경우 서비스 제공자가 모든 상호작용과 케이스를 관리할 수 있습니다.
- 서비스 제공자가 직접 고객(B2C)으로서 또는 비즈니스 고객(B2B2C)을 통해 관계를 유지하는 최종 소비자에 대한 전체 보기를 제공할 수 있습니다.
- 다양한 관계(B2C, B2B2C, B2B2E)에 대한 셀프 서비스를 활성화하여 비용을 절감합니다.
이 애플리케이션을 시작하려면 다음 문서를 참조하십시오 B2B2C용 고객 데이터 모델 구성.
이 애플리케이션을 사용하려면 B2B2C용 고객 데이터 모델 사용을 참조하십시오.