| 이름 |
이 구성에 대한 설명적인 이름입니다. |
| 레이블 구성 |
에이전트 달력에서 이 이벤트에 대해 표시되는 이름입니다. |
| 색상 테마 |
에이전트 달력에 이 유형의 일정을 표시하는 데 사용되는 색상입니다. |
| 설정 |
| 설정 |
이 구성에 대한 설정 방법입니다.
- 간단: 조건 작성기를 사용하여 이 구성을 설정합니다.
- 스크립팅됨: 고급 스크립트를 사용하여 이 구성을 설정합니다.
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| 테이블 |
이 유형의 구성에 대한 작업이 저장되는 테이블입니다. |
| 필터 |
조건 작성기를 사용하여 선택한 작업 유형에 대해 원하는 조건을 만듭니다. 예를 들어, 케이스 작업에 대한 이벤트 구성에는 작업 상태 필드에 열려 있는 작업만 표시하는 필터가 포함되어 있습니다. |
| 사용자 필드 |
작업에 할당된 사용자를 제공하는 테이블 의 필드입니다. 예를 들어, 케이스 작업에 대한 이벤트 구성은 작업 테이블 [sn_customerservice_task]에서 할당 대상 필드를 사용합니다. 케이스 작업이 할당되면 이 필드에서 선택된 사용자에 대한 에이전트 달력에 나타납니다. |
| 이벤트 유형 |
일정 항목의 유형입니다. |
| 표시 필드 |
에이전트 달력에서 이 이벤트 유형에 대해 표시할 정보를 제공하는 테이블 의 필드입니다. 예를 들어, 케이스 작업에 대한 이벤트 구성은 작업 테이블 [sn_customerservice_task]의 제목 필드를 사용합니다. 케이스 작업이 할당되면 작업의 제목이 에이전트 달력에 나타납니다. |
| 시작 날짜 필드 |
작업에 대한 시작 날짜를 제공하는 테이블의 필드입니다. 예를 들어, 케이스 작업에 대한 이벤트 구성은 작업 테이블 [sn_customerservice_task]에서 예상 시작 필드를 사용합니다. 케이스 작업이 할당되면 이 필드에 지정된 날짜 및 시간에 시작하는 에이전트 달력에 나타납니다. 예상 시작 필드에는 인력에 표시할 이벤트에 대한 값이 포함되어야 합니다. 필드가 비어 있으면 이벤트가 표시되지 않습니다. |
| 종료 날짜 필드 |
작업에 대한 종료 날짜를 제공하는 테이블의 필드입니다. 예를 들어, 케이스 작업에 대한 이벤트 구성은 작업 테이블 [sn_customerservice_task]에서 기한 필드를 사용합니다. 케이스 작업이 할당되면 이 필드에 지정된 날짜 및 시간에 종료되는 에이전트 달력에 나타납니다. 기한 필드에는 인력에 표시할 이벤트의 값이 포함되어야 합니다. 필드가 비어 있으면 이벤트가 표시되지 않습니다. 주: 에이전트 일정 관리자는 작업 테이블 에서 시작 날짜 필드 와 종료 날짜 필드에 대한 필드를 선택할 수 있으므로, 종료 날짜가 시작 날짜보다 이른 시기일 수 있습니다. 이 이벤트에서 작업은 두 시점 사이의 에이전트 달력에 표시됩니다. |
| 스크립트 |
고급 스크립트를 사용하여 이벤트 구성을 만듭니다.주: 이 필드는 설정 필드에서 스크립팅된 값을 선택한 경우에 사용할 수 있습니다. |