결정 트리 노드의 입력 연결

입력을 연결하면 결정 트리 작성자가 이전 노드의 입력 값(답변)을 재사용할 수 있습니다.

질문 및 연결 노드의 입력 연결

대부분의 질문은 답변을 제공하기 위해 에이전트에게 표시됩니다. 입력을 다른 입력에 연결하면 질문이 에이전트에게 표시되지 않습니다. 입력이 연결된 입력의 값을 재사용하기 때문에 에이전트는 답변을 제공할 필요가 없습니다.

다른 입력과 마찬가지로 연결된 입력을 사용하여 경로 조건을 만들 수 있습니다.

그림 1. 질문 노드에서 입력을 연결하는 예

예를 들어 시작 노드에서 신용 카드 번호를 이미 요청한 경우 다음 질문 노드에서 해당 입력을 재사용할 수 있습니다. 이 질문은 에이전트에게 다시 표시되지 않으며 실행 시간 동안 값이 자동으로 입력됩니다.

지침 노드의 입력 연결

연결 입력을 사용하면 고객이 입력 값을 지침 입력에 제공하기 위해 제공한 답변을 재사용할 수 있습니다. 시작 노드의 작업 입력을 지침 입력에 연결하여 에이전트가 작업 중인 기록에 대한 정보를 전달할 수 있습니다.

그림 2. 지침 노드에서 입력을 연결하는 예

예를 들어 시작 노드의 작업 입력을 다음 지침에 연결할 수 있습니다. 작업 입력에는 에이전트가 작업 공간에서 작업 중인 기록에 대한 참조가 저장됩니다. 케이스를 다른 사람에게 재할당하려면 작업 입력으로 제공하는 케이스 번호가 필요합니다.

입력 연결을 위한 특수 케이스

대부분의 경우 입력을 같은 유형의 다른 이전 노드 입력에만 연결할 수 있습니다. 예를 들어 문자열 입력 필드 유형을 다른 문자열 입력 필드 유형에 연결할 수 있습니다.

경험 애플리케이션은 안내 결정 다음과 같은 특수한 경우를 지원합니다.

표 1. 안내 결정에서 지원되는 케이스

입력 유형	설명
문자열 입력 필드 유형	연결할 모든 유형의 필드를 허용합니다. 예를 들어 문자열은 정수, 소수점, 선택 등을 허용합니다. 문자열은 모든 문자를 허용하는 텍스트 필드입니다.
참조 입력 필드 유형	참조 유형의 필드만 허용합니다. 현재 질문 노드의 입력 테이블이 동일한 수준 또는 하위 수준에서 이전 노드의 입력 테이블과 일치하는 경우에만 참조 입력 유형을 연결할 수 있습니다. 예를 들어 작업 테이블을 작업 테이블에 연결하거나 작업 테이블을 작업 테이블의 하위인 케이스 테이블에 연결할 수 있습니다.
선택 입력 필드 유형	선택 목록의 선택 항목은 문자열이므로 선택 유형과 문자열 유형을 허용합니다.
날짜 및 날짜/시간 입력 필드 유형	다음 유형을 허용합니다. glide_date_time glide_date 날짜 날짜 시간 due_date 달력

주:

경험 애플리케이션은 안내 결정 입력에 매핑할 glide_var 유형 필드를 지원하지 않습니다.