설치 기반에 대한 중단 추적
고객의 설치 기반에 영향을 주는 현재 또는 예정된 중단에 대한 가시성을 제공하여 투명성을 향상하고 고객 보고 케이스 수를 줄입니다.
중단 정의
중단은 고객에게 가치를 제공하는 서비스를 사용할 수 없거나 성능 문제가 발생한 기간을 의미합니다.
고객은 다음과 같은 유형의 중단을 경험할 수 있습니다.
- 계획되지 않은 중단: 하드웨어나 네트워크 문제로 인해 발생하는 중단입니다.
- 계획된 중단: 계획된 유지보수 또는 업그레이드로 인한 중단입니다.
- 저하: 해당 서비스가 중단되지는 않지만 서비스에 영향을 주는 문제입니다.
중단 추적 개요
중단을 케이스와 연결하여 계획되거나 계획되지 않은 서비스 중단에 대해 고객에게 사전에 알립니다. 이를 통해 고객은 중단의 영향을 인지하고 해결 상태를 볼 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 일정 기간 동안의 다양한 중단 유형이 비즈니스에 미치는 영향을 평가하고 필요한 경우 모든 과금을 계산할 수 있습니다.
일반적으로 중단은 서비스에 대한 경보를 만들 때 또는 서비스 이행자가 인시던트에 대한 작업을 수행할 때 자동으로 만들어집니다.
중단은 중단 유형, 영향을 받는 서비스 및 시작 시간과 종료 시간을 지정합니다. 고객이 사용하는 여러 서비스는 중단과 연관될 수 있습니다.
역할
중요 문제 관리자 또는 고객 서비스 관리자는 케이스와 관련된 모든 중단을 생성, 연결 및 추적할 수 있습니다. 고객 서비스 관리자는 중단 유형별로 비즈니스 영향에 대한 보고서를 볼 수도 있습니다.
고객 서비스 에이전트는 케이스와 관련된 모든 중단을 볼 수 있습니다.
고객은 고객 서비스 포털에서 중단 정보를 볼 수 있습니다.
활성화 정보
이 기능을 사용하려면 사전 예방적 고객 서비스 운영 관리 플러그인(com.snc.proactive_cs_ops)이 필요합니다.